Předchozí Další 1 z 17 
Když loni byla spuštěna nejnovější loď Carnival, Vista, nebyla to jen největší výletní lodě společnosti na světě (pojme 4000 cestujících), ale chlubila se vybavením, které zahrnovalo golfové hřiště, divadlo IMAX, sportovní zařízení, pivovar, aquapark, a několik restaurací - funkce běžně spojené s pozemními letovisky. Ale to jsou moderní výletní lodě: plovoucí letoviska, která nabízejí víc, než by kdokoli mohl chtít. A to je problém, o kterém doufají, že ho technologie internetu věcí (IoT) vyřeší.
"Modelem plavby po celá léta byly stále větší a větší lodě a stále více lodí," řekl pro Digital Trends John Padgett, vedoucí oddělení zkušeností a inovací Carnival Corporation. "Když máš stále více a více lidí, máš větší složitost." Hosté mají paradox volby: Je toho víc, než o čem mohou snít. Nejde tedy o získání více věcí, ale o to, co musíte udělat. Ale co je důležitější, abyste věděli, co ty věci jsou. “
"To, co přinášíme, je nejrozsáhlejší experimentální IoT, jaký kdy byl proveden."
A právě tuto výzvu - povznášející zážitek hostů tím, že pomáhá svým zákazníkům najít to správné vybavení lodi, které je zajímá - se Padgett a Michael Jungen, viceprezident karnevalu pro design a technologie, rozhodli překonat „zážitkovou IoT“ platformu, která se točí kolem Oceánský medailon, čtvrtinový oděv, který je navržen tak, aby „maximalizoval zážitek hostů,“ řekl Padgett.
Oceánský medailon byl představen na výstavě spotřební elektroniky 2017, kde generální ředitel společnosti Carnival Arnold Donald také zahájil každoroční technologickou konferenci. Společnost Carnival, která se bude plavit na lodi Regal Princess od značky Princess Cruises společnosti Carnival, v listopadu 2017 uvedla, že technologie, která zahrnuje Bluetooth, komunikaci na blízkém poli (NFC), senzory a další proprietární vybavení, jí nejen umožní nabídnout personalizované služby, ale také se odlišuje od konkurence.
Oceánský medailon
S Ocean Medallion „To, co přinášíme do odvětví výletních lodí a lodí, je zážitek hostů na další úrovni - to je naše zaměření,“ řekl Padgett. "Rád jej nazývám nejrozsáhlejším zážitkovým internetem věcí, jaký se kdy udělal." Představuje každou jednotlivou zkušenost: jídlo a pití, maloobchod se zbožím, zábavu, ubytování, rekreaci a výlety.
"[A] skutečně se vyvíjí v reálném čase, několikrát za sekundu," dodal Padgett. "Protože věříme, že pokud maximalizujete něčí zkušenost tím, že si tyto zážitky přizpůsobíte a odstraníte nepříjemné frustrace, je to pro [hosta] lepší."
Disk o hmotnosti 1,8 unce, který je vyroben z leštěného hliníku a je leptán laserem se jménem hosta a názvem lodi, nemá žádnou rozpoznatelnou technologii. Není zde žádný vypínač, není nutné dobíjení a žádná nabídka pro navigaci. Je navržen jako módní doplněk, který lze nosit na náramku, jako přívěsek nebo náhrdelník nebo jednoduše umístit do kapsy nebo kabelky.
Medailon se bezproblémově synchronizuje s neviditelným integrovaným systémem, který rozpoznává jednotlivé hosty, když procházejí kolem, a pomáhá předvídat jejich potřeby. Usnadňuje zážitky pro hosty na základě polohy, historie plavby a osobních údajů, které poskytují.
Uvnitř medailonu jsou dvě mikroskopické antény - jedna využívající NFC a druhá pro Bluetooth Low Energy (BLE). Síť čteček a senzorů napříč lodí interaguje s Medailonem a vytváří jednotný „genom“ pro každého hosta, který bez problémů zná preference a zájmy na základě poskytovaných informací a aktivit a doporučuje jedinečné příležitosti a přístup k odlišným zkušenostem.
Během nedávného suchého doku v italském Palermu byla Regal Princess vybavena kabelem o délce 72 mil, 7 000 senzory, 650 čtečkami a více než 4 000 interaktivními portály, které umožnily zážitek z Medailonu. Karibská princezna a královská princezna podstoupí podobné opravy suchého doku v březnu a dubnu tohoto roku pro plavby Medallion od ledna 2018, respektive v březnu 2018. Podle Padgetta trvá implementace systému 12 dní.
Senzory byly instalovány také v dalších zařízeních, včetně autobusů, terminálů pro plavby a vybraných přístavů.
Inspirováno Disney's MagicBand
Před nástupem na karneval v roce 2014 strávil Padgett 18 let ve společnosti Walt Disney Parks and Resorts, kde spolu se svým týmem vedl přechod společnosti k zkušenostem hostů založeným na personalizaci, přizpůsobení, jednoduchosti a konektivitě jako viceprezident pro vývoj zkušeností se změnami her.
"Mít jediné zařízení s jediným tvarovým faktorem, který platí pro každého od 9 do 90 let a mění způsob, jakým má každý dovolenou."
Padgett stál v čele vynálezu, vývoje a implementace nových technologií, jako jsou MagicBand a FastPass +, které změnily způsob interakce hostů s letovisky, atrakcemi, obchody a restauracemi v zábavních parcích v Orlandu. MagicBand, který byl uveden na trh v roce 2013, využívá technologii Radio Frequency k eliminaci potřeby hotelových klíčů, parkovacích lístků a kreditních karet. Čip uvnitř pásů, který je dodáván v různých barvách, sleduje vše pro hosta a jednoduše vyžaduje rychlé spojení se senzory, které byly nainstalovány v parcích a letoviscích.
Padgett řekl Digital Trends, že MagicBand je neuvěřitelná technologie, zejména proto, že jeho vývoj nastal dříve, než se iPhone plně projevil a než vůbec existovala představa nositelného nosiče na planetě.
"Mít jediné zařízení s jediným tvarovým faktorem, který platí pro každého od 9 do 90 let a mění způsob, jakým má každý dovolenou, dnes svět teprve začíná chápat, jak velká byla tato změna," řekl Padgett.
A nyní Padgett posouvá tento koncept vpřed díky nové technologii, která nebyla vynalezena, když pracoval na Disney's MagicBand, a poprvé se zaměřuje na odvětví výletních lodí. Zatímco Padgettova zkušenost v Disney mohla ovlivnit Ocean Medallion nějakým způsobem, řekl nám, že tato technologie je úplně jiná a jedinečná.
"To, co děláme s Medallionem, to posune na další úroveň a přizpůsobí zážitek z celé dovolené," řekl Padgett. "A dělá to způsobem, ke kterému se nikdo jiný nepřiblížil." Je to zcela bez tření. Nemusíte nic dělat. Prostě to musíte mít. Vytváří kolem vás auru, která je magická. A pak je každá servisní interakce na vaší výletní dovolené zcela osobní a bez tření. “
Medailon zefektivňuje a urychluje proces nalodění a vylodění z přístavu, což může být velkým problémem každý, kdo byl na plavbě. Padgett uvedl, že se také připojuje k systému Ocean Ready, což eliminuje potřebu přepsat všechny informace o cestujících pokaždé, když se připravujete na novou plavbu.
Medailon funguje jako klíč od místnosti a automaticky zamkne a odemkne vaše přiřazené dveře do salonku. Slouží jako kreditní karta pro všechny nákupy na lodi. A pomáhá hostům zorientovat se v výletní lodi. Spojuje se s Ocean Compass, digitálním zážitkovým portálem, který funguje jako Ocean Concierge. Kompas je přístupný online, na chytrých zařízeních a na digitálních displejích po celé výletní lodi a prostřednictvím interakcí s posádkou, která má přístup k posádkovému kompasu. Můžete si vytvořit vlastního avatara, který se objeví v aplikaci online a prostřednictvím tisíců portálů rozmístěných po celé lodi.
Mapování vašeho genomu výletní lodi
Padgett uvedl, že jedním z klíčových rozlišovacích prvků této nové technologie je schopnost Medallionu rozpoznat každého hosta jako jednotlivce s různými potřebami, přáními a touhami na základě konkrétní dovolené v danou dobu.
"Můžeš být na rodinné dovolené nebo na služební cestě nebo se potloukat s kamarády," řekl Padgett. "Medailon spojuje digitální a fyzickou dimenzi v reálném čase a vytváří zážitkovou inteligenci kolem hosta a poté optimalizuje a maximalizuje tato data, aby pozval hosty na zážitky, které by chtěli." V cloudu to nejsou velká data a analytika. Nepřihlašujeme se k odběru, protože to pomáhá pouze budoucím rekreantům. Máme model učení v reálném čase, který vás zaujme. “
Medailon dokáže rozpoznat každého hosta jako jednotlivce s různými potřebami, přáními a touhami.
Padgett a jeho tým vyvinuli genom (AI), který se vyvíjí (3x) třikrát za sekundu a nabízí neustálé učení na základě toho, co děláte a kde jste. Začíná to informacemi, které poskytnete před příjezdem, s preferencemi, jako je touha po uvolněné nebo aktivní dovolené. Ale jakmile vstoupíte na palubu, algoritmus zážitku vás rozpozná prostřednictvím fyzických a digitálních interakcí a podle toho se přizpůsobí.
"Naší strategií je, aby technologie byla bezproblémová a zmizela," řekl Padgett. "Medailon je tak zjednodušující, že to nemá být technologie." Můžete mít nulový technický důvtip a nulový sklon mít jakékoli technologické doplňky a stále mít zážitek z Medallion Class. “
Padgett navrhl medailon tak, aby fungoval po celý rok a umožňoval hostům hrát hry a komunikovat mimo skutečnou dovolenou na lodi. Oceánský medailon je v konečném důsledku o zlepšení zákaznické zkušenosti, což znamená, že se zákazníci pravděpodobněji vrátí.
"Pokud je to pro vás lepší, vážíte si lépe našich prázdnin a pak se nám daří lépe," řekl Padgett. "Neděláme vám to [abychom získali] více z toho, nebo vám toho prodáme víc." Protože tak se to dělá už léta. Toto je zaměřeno na hosty a umožňuje vám vybrat si, co chcete dělat. Ale vždy se ujistíme, že máte z čeho vybírat. “
Les Shu přispěl k tomuto článku.
