Australská taxislužba trvá na své twitterové kampani, která vyzývá zákazníky, aby se podělili o své zkušenosti ne byl epickým selháním, a to i přes tisíce odpovědí, které kritizovaly řidiče za zjevně špatnou službu.
The #YourTaxis kampaň byla zahájena v pondělí v době, kdy viktoriánská taxislužba zvažuje, jak nejlépe převzít společnost Uber, která, pravda, ve formě, rozrušuje místní taxikářské firmy v Melbourne i dalších australských městech.
Vyprávějte svůj příběh taxi! #YourTaxis #PeopleOfMelbourne #TaxiYourWay #Melbourne pic.twitter.com/Ewsj3AeYlU
- yourtaxis (@yourtaxis) 9. listopadu 2015
Zatímco šéf sdružení, David Samuel, na začátku kampaně řekl Guardianu, že chce upřímnou zpětnou vazbu o jejích službách, a proto očekává kritiku, samotný počet negativních odpovědí - některé z nich dokonce uvádějí kriminální chování - pravděpodobně vzal asociaci překvapením. Mezi mnoha negativními tweety, které tvrdí, že popisují osobní zkušenosti ...
Zadní část kabiny ukončila další auto, udržovala měřič v chodu při výměně podrobností po dobu 20 minut, požadovala, abych zaplatil celkovou částku, poranil jsem si krk #YourTaxis - Hantai (@supsuphannah) 9. listopadu 2015
#YourTaxis, kdy jsem nastoupil do taxíku a řidič jel 10 minut, vjel do uličky a zeptal se, jestli jsem „party girl“.
- Alice R Fraser (@aliterative) 10. listopadu 2015
… Jsou odkazy na novinové články ukazující australské taxikáře v méně než lichotivém světle.
. @ yourtaxis #yourtaxis stáhl blízkého kamaráda po ulici s hodinkami zachycenými ve dveřích a mohl ho zabít //t.co/KsTqe4Aw3U - Chris Edwards 郝 丘 (@chrisedwards_au) 10. listopadu 2015
Je smutné, že pro asociaci je pozitivních odpovědí málo a jsou daleko od sebe. Při pohledu na stovky tweetů za poslední hodinu se nám podařilo jeden najít:
Na letišti jsem nechal tašku v taxíku - když si toho všiml, řidič jel až ke mně a odmítl mou nabídku platby #YourTaxis - Marina Hurley (@writingclearsci) 10. listopadu 2015
Navzdory sociálnímu sbírání médií - a v reakci na něj - vydalo sdružení v úterý tiskovou zprávu odvážně prohlašující, že její kampaň bude plánována.
„Vylití zpětné vazby na sociální média je označováno jako selhání sociálních médií epických rozměrů - ne z naší perspektivy,“ uvádí se ve zprávě a dodává: „Sociální média jsou navržena tak, aby nabízela příležitost přímo komunikovat s komunitou. Přesně toto poskytl váš Taxis. “
Ve stejném vydání řekl generální ředitel Samuel: „Nikdy se nejednalo o prodej něčeho, jedná se o zahájení přímého rozhovoru s každým, kdo používá viktoriánské taxíky, a poskytnutí možnosti nám sdělit, co si myslí. Toho jsme dosáhli. “
Pokračoval: „Odpověď online za posledních 24 hodin není nic, co bychom neočekávali. Požádali jsme o zpětnou vazbu a dostali jsme ji. Dobré i špatné a všechno mezi tím. “ Pravdou však je, že reakce byly zřídka dobré, převážně špatné a prakticky nic mezi nimi. A stále se hrnou.
Není to poprvé - a nebude to poslední -, co kampaň organizace na Twitteru vyšla z cesty. Společnosti NYPD, McDonald’s, britský řetězec supermarketů Waitrose a australský národní dopravce Qantas, abychom jmenovali alespoň některé, již všichni viděli snahy o přijetí sociálních médií skončily katastrofou.
