bloomua / 123RF Twitter představil několik užitečných nových funkcí přímého zasílání zpráv pro značky a podniky jako součást své pokračující nabídky, aby se stal předním portálem zákaznických služeb.
Společnosti s přítomností na Twitteru mohou nyní nastavit výchozí „uvítací zprávu“, která pozdraví spotřebitele - aniž by se museli spoléhat na výzvu uživatele k zahájení konverzace. Firmy mohou vytvářet více uvítacích zpráv a mohou se přímo odkazovat na konkrétní pozdrav z tweetů, webů nebo aplikací.
„Uvítací zprávy pomáhají podnikům demonstrovat jejich odhodlání poskytovat služby a pomáhají lidem zjistit, jaké možnosti existují pro zapojení do podnikání v Direct Messages,“ uvedl Twitter ve svém příspěvku na blogu, který tuto funkci oznámil.
Dokonce i praktičtější jsou „rychlé odpovědi“, které v zásadě umožňují podnikům poskytnout spotřebitelům soubor možností týkajících se možných dotazů. Například účet podpory Evernote (@EvernoteHelps) okamžitě zobrazí několik rychlých odpovědí, například „zkontrolujte stav lístku“ a „získejte pomoc s technickým problémem“, ještě než zadáte zprávu. Výběr jedné z možností umožňuje účtu rychle reagovat dalšími kroky, které byste měli podniknout.
Jak Twitter napsal ve svém příspěvku na blogu, kombinace těchto dvou funkcí zefektivňuje proces zákaznických služeb: „Když se používají rychlé odpovědi a uvítací zprávy společně, mohou podniky zkrátit čekací doby a vzdělávat lidi o nejlepších způsobech interakce s nimi.“
Uvítací zprávy jsou aktuálně k dispozici všem podnikům s nejnovější verzí mobilní aplikace Twitter. Uživatelé vždy mohli vytvářet automatické odpovědi v DM pomocí nástrojů třetích stran, ale při odesílání bez výzvy jsou obecně považováni za spam. V případě nových uvítacích zpráv se vytvářejí, pouze když se někdo rozhodne odeslat zprávu firmě.
Firmy, které mají zájem o vytváření rychlých odpovědí, se musí nejprve spojit s vývojovými partnery Twitteru, jejichž úplný seznam naleznete zde.
Twitter je v poslední době zaneprázdněn vytvářením dalších podpůrných nástrojů pro firmy, včetně možnosti přidávat časy odezvy zákaznických služeb na účet podpory, větší tlačítko pro přímé zasílání zpráv a nové doplňky pro webové stránky.
