PathDoc / Shutterstock Celebrity a politici nejsou jedinými subjekty na sociálních médiích, které vedou obludné neúspěchy. Korporace nezůstávají pozadu. V průběhu let se některé známé společnosti dopustily tak propastných katastrof v sociálních médiích, že nevíme, jak přežily následky.
Následující instance #PRFail nejsou úmyslné (doufáme), ale jen vám ukáží, že když máte na sociálních sítích účty stážisty a lidi náchylné k chybám, i ty největší společnosti na Zemi mohou být docela rychle pokořeny . Níže, v žádném konkrétním pořadí, nejhorší z nejhorších (zatím).
American Apparel slaví čtvrté výbuchem Challenger
Katastrofa raketoplánu Challenger byla tragédií, která šokovala svět v roce 1986. Mnozí sledovali, jak se událost odehrává v televizi, a v myslích mnoha lidí jsou stále živé obrazy výbuchu orbiteru. Není to něco, na co bychom se měli bezstarostně zmínit, ale přesně to se stalo maloobchodníkovi s oděvy American Apparel - v marketingu na sociálních médiích se to strašně pokazilo.
American Apparel je známý svými provokativními reklamami, ale i to je trochu víc. V roce 2014 společnost American Apparel zveřejnila snímek raketoplánu, který explodoval na svém proudu Tumblr, doprovázený značkami #smoke a #clouds, aby oslavil 4. července na svém proudu Tumblr.
Společnost obrázek odstranila, ale ne poté, co už bylo příliš pozdě. Společnost American Apparel se za incident omluvila a obvinila jej z jednoho ze „zaměstnanců mezinárodních sociálních médií“, který se narodil po tragédii. Přesto je těžké si představit, jak by si někdo mohl pomýlit obraz jako jeden z ohňostrojů.
KitchenAid se snaží proniknout do politiky tím, že si dělá legraci z babičky prezidenta
KitchenAid je společnost známá svými spotřebiči, ale během prezidentských debat v roce 2012 nechtěně vstoupila do politické arény krvavých sportů tweetem v odkazu na prezidenta Baracka Obamu. Oficiální americký účet KitchenAid zveřejnil tweet, který naznačoval, že babička prezidenta Obamy zemřela, protože věděla, jak špatně bude jeho první funkční období. Obamova babička prošla těsně před jeho zvolením v roce 2008 a zmínil se o ní během jedné z debat v roce 2012.
Společnost samozřejmě okamžitě přešla do režimu PR-katastrofy, tweetovala osobní omluvu Obamovi a vydala prohlášení, že jeden z jejích zaměstnanců učinil tweet z oficiálního účtu společnosti namísto osobního účtu - jednoho z náhodných sociálních médií. Zaměstnanec byl také odstraněn.
KitchenAid vyrábí docela skvělé kuchyňské spotřebiče, ale rozhodně by měl politický komentář nechat někomu jinému.
Společnost US Airways tweetuje nevhodný obrázek v reakci na stížnost zákazníka
Letecké společnosti posilují své týmy sociálních médií a používají Twitter a Facebook jako nové kanály pro pomoc zákazníkům. Ale i když v zákulisí pracuje velký tým, nejsou imunní vůči nástrahám sociálních médií.
Příklad: V roce 2014 společnost US Airways tweetovala ženskou masturbační fotku jako odpověď nespokojenému zákazníkovi jako součást řetězce zpráv. Ještě nepříjemnější je, že obrázek ve skutečnosti zůstal na Twitteru na účtu letecké společnosti déle než hodinu, než byl odstraněn. Svatá pomalá reakce, Batmane!
Společnost US Airways vyšla s omluvným tweetem, který zněl spíše jako suchý dopis, ale v obraně letecké společnosti to byla nehoda. Obrázek NSFW obsažený v odkazu byl odeslán společnosti US Airways od jiného uživatele Twitteru. Ve výše uvedeném incidentu však zaměstnanec nechtěně zahrnul tento odkaz do reakce na stížnost zákazníka.
Omlouváme se, ale nemůžeme vám ukázat nevhodný tweet. Ale tady je pěkná fotka letadla US Airways. Účet letecké společnosti Twitter nyní není nic jiného než vzpomínka. Od sloučení s American Airlines je veškerá aktivita na sociálních médiích zajišťována Američany; Twitterová stránka US Airways má klidný obraz tryskáče American Airlines a zprávu „Tento účet je nyní uzavřen“, zatímco jeho účet na Facebooku přesměrovává na American. Společnost US Airways přestala fungovat jako značka v říjnu 2015.
DiGiorno's #WhyIStayed faul up dává černé oko pizze
DiGiorno zná pizzu a ví, že sociální média mohou být vysoce účinná; jeho live-tweet z roku 2013 s restartem NBCZvuk hudby byl geniální. To ale neznamená, že společnost sociálním médiím úplně rozumí. V roce 2014 společnost omylem objasnila domácí násilí tím, že nechápala, o čem hashtag #WhyIStayed byl.
Hashtag byl určen pro diskusi o domácím násilí, ale pizza společnost skočila do tohoto tweetového chatu se samoobslužnou zprávou pro své výrobky. Přirozeně to vyšlo jako necitlivé a oportunistické - nemluvě o neúmyslně komediálním.
DiGiorno se omluvilo - opravdu se omluvilo - ale podle Adweeka, na rozdíl od pekárny Entenmann's, která jednoduše vypnula svůj účet, když nemohla vzít teplo ze svého tweetu #NotGuilty, DiGiorno udělal maximum se svým mea culpa a uznal svou chybu. DiGiorno - a jakákoli společnost využívající sociální média - by přesto měla rozumět kontextu trendových hashtagů.
McDonald’s a jeho klaun se zesměšňují (opravdu špatně)
Pro velké značky je těžké vytáhnout z úspěšných kampaní na Twitteru, když na ně čekají nenávistníci, kteří společnost roztrhají. Vezměme si například McDonald’s: Když společnost oznámila, že nikdo jiný než Ronald McDonald sám nezačne tweetovat pod hashtagem #RonaldMcDonald, vypuklo peklo. Ať už to má McDonald’s každý, od odborů naštvaných na minimální mzdu až po sympatizanty za práva zvířat.
Samozřejmě existoval zvláštní tweet, který ukázal pozitivní zkušenost McDonald's, ale to nestačilo na to, aby se nešťastná kampaň změnila. Možná by si McDonald’s měl vzít stránku z knihy Burger King, když její maskot vytvořil reklamu poté, co byl spatřen jako součást doprovodu Floyda Mayweathera Jr. Tento kousek však Burger King údajně stál 1 milion dolarů.
Společnost Delta Air Lines o Ghaně nic neví (ani tweety bez překlepů)
Přestože společnost Delta Air Lines nabízí lety do hlavního města Ghany, Akkry, může být nutné oprášit některé faktoidy destinace. Když se letecká společnost pokusila poblahopřát týmu USA za to, že porazil Ghanu 2: 1 během zápasu mistrovství světa v roce 2014, zdánlivě neškodný tweet se změnil v gaffe.
V tweetu Delta ukázala skóre se siluetou žirafy za „1“ pro Ghanu a Socha svobody za „2“ pro USA. Někteří uživatelé však rychle poukázali na to, že v této africké zemi nejsou žádné žirafy.
Delta poté udělala to, co každá společnost, když čelila veřejnému ponížení: Přešla do režimu kontroly poškození. Ještě víc to ale pokazilo, když místo svého „předchozího“ tweetu odkazoval na svůj potulný tweet jako na „drahocenný“ tweet. Mluvte o komedii chyb!
Ve srovnání s ostatními tweety, které zde selhávají, lze Delta považovat za relativně malou. Pokud však podnikáte v získávání lidí z jednoho místa na druhé, měli byste si být jisti, že víte, kam je berete.
Cibule mýlí rasismus, misogynii a vybírání dítěte pro „komedii“
Cibule se pyšní tím, že je pánem satiry, ale díky jednomu šíleně špatně odhadnutému tweetu v roce 2013 dokázala, že je ve skutečnosti příliš chytrá na polovinu. Quvenzhane Wallis byla tehdy devět let stará herečka, která vstoupila do historických knih jako nejmladší herečka, která kdy byla nominována na Oscara.
Cibule zcela nesprávně manipulovala s konceptem satiry, který se očividně proslavil v průběhu let, tweetoval, že byla c ***. Abych byl spravedlivý, publikace se pravděpodobně pokoušela zesměšňovat americké zaujetí dětskými hvězdami, ale její provedení tohoto úderu bylo přinejmenším katastrofické.
Po bouřce na Twitteru se CEO společnosti Steve Hannah omluvil Wallisovi a uvedl, že tweet je „hrubý a urážlivý“ a je v rozporu s jeho závazkem parodovat a satirovat. Hannah všechny ujistila, že s lidmi za tweetem bude zacházeno odpovídajícím způsobem.
