Panithan Fakseemuang / 123rf Pokud jde o pohodlí, zdá se, že společnosti vydávající kreditní karty mají před sebou pozoruhodně náskok. Možná to má něco společného se snahou přimět nás, abychom rychleji utratili více svých peněz. Bez ohledu na motivaci je nejnovější novinkou, která vychází z fintech, nový robot Amex pro Facebook Messenger, který spotřebitelům umožňuje vidět upozornění na nákup v reálném čase a klíčové informace o výhodách American Express. Bot oficiálně zahájen v pátek, podle příspěvku z Messengeru.
Zatímco společnost American Express byla opatrná ohledně podrobností zavedení robotů, když byla poprvé oznámena v červnu, je nyní jasné, že nová funkce dokáže zákazníkům sdělit, kdy je na jejich kartě Amex aktivita, a poskytovat informace o předchozích nákupech.
Doporučení k restauracím a zprávy věrnostního programu lze také přijímat prostřednictvím robota Amex. Jak gigant na kreditní kartě uvádí na své stránce s často kladenými dotazy: „Pokud si kupujete letenky, můžeme vám poslat zprávu odrážející nákup letenek a poté vám můžeme před odjezdem na cestu nabídnout také možnost stravování doporučení ve vašem cíli. “
Ale neočekávejte, že robot Amex bude příliš přátelský nebo upovídaný. Zatímco ostatní cestovní nebo cestovní asistenti na webu nebo v mobilních zařízeních se snaží napodobit lidskou konverzaci (jako u Hello Hipmunk), robot společnosti Amex je o něco více, dobře, robotický. Integrace služby Facebook Messenger od společnosti Amex se podle všeho ptá zákazníků pouze na otázky typu ano-ne, a umožní uživatelům klikat na tlačítka, nikoli používat přirozený jazyk.
„Jako dlouholetý partner Facebooku jsme nadšeni, že spolupracujeme na vytvoření inovativního zážitku pro naše členy karty v Messengeru,“ řekl Dave Wolf, viceprezident společnosti Digital Partnerships & Development pro American Express. "Víme, že naši členové karty oceňují pohodlí přijímání informací od společnosti Amex na digitálních platformách, kde již tráví čas." Koncept předvedený dnes ukazuje, jak bychom jim mohli pomoci zůstat na vrcholu svých nákupů a využít výhod jejich karetních výhod. Rozsah a flexibilita platformy Messenger z ní dělá silný kanál pro objevování nových způsobů spojení s členy karty. “
David Marcus, který je viceprezidentem společnosti Messaging Products společnosti Facebook, tyto pocity zopakoval. "Jsme rádi, že můžeme přivítat American Express v rostoucí skupině podniků a značek zkoumajících roboty pro Messenger a vytvářet koncepty, které ukazují, jak mohou svým zákazníkům umožnit bezproblémovou komunikaci v podprocesech Messenger," řekl. „Věříme, že si lidé budou vážit snadnosti a pohodlí prohlížení svých nákupů a klíčových výhod s nimi spojených, a těšíme se na sdílení toho, jak American Express přináší tuto inovativní novou zkušenost do života.“
Původně publikováno 6-24-16.
Aktualizováno 9. 10. 2016: Přidána zpráva, že robot American Express Facebook Messenger je nyní aktivní.
