Jak internet a sociální média mění zdravotní péči

dr klávesniceProbudíte se a cítíte v krku mírné lechtání. Zkuste to setřást a vypít hodně vody. Po několika hodinách tam stále je. Místo toho, abyste zavolali své matce nebo si domluvili schůzku s lékařem, jděte na internet. Dnes se může kdokoli s počítačem a připojením připojit online a najít celou řadu výsledků, od jednoduchých bolestí v krku až po vážnější, jako je bronchitida a astma.

Ale to, že můžeme, ještě neznamená, že bychom měli. Ve světě, kde je téměř každý online a může snadno najít a poskytnout útěchu od lékaře, je opravdu dobrý nápad považovat sociální média a web za spolehlivý zdroj zdravotní péče?

Lékaři a nemocnice pracují na sociálních sítích

V dnešní době stále více členů lékařské profese využívá sociální média pro sdílení užitečných lékařských informací a poskytování péče o pacienty. Průzkum provedený společností Pricewaterhouse Cooper se zeptal více než tisíce pacientů a více než stovky vedoucích pracovníků ve zdravotnictví, co si myslí o způsobu, jakým mnoho zdravotnických společností využívá sociální média a web, a výsledky ukazují, že nejdůvěryhodnějšími online prostředky jsou ty, které zveřejňují lékaři (60 procent) , následované sestrami (56 procent) a nemocnicemi (55 procent).

le bonheur fb stránkaSociální média jsou stále více využívána nemocnicemi a zdravotnickými pracovníky jako prostředek k předávání obecných zdravotních informací, někdy dokonce osobní pomoci. Amanda Mauck, specialistka na interaktivní marketing v dětské nemocnici Le Bonheur, si myslí, že interakce s pacienty prostřednictvím sociálních médií je skvělý způsob, jak se vcítit do těch, kteří potřebují pohodlí, nejen poskytovat relevantní zdravotní zprávy. Kromě nejnovějších zpráv o nemocnici obsahuje Le Bonheurova facebooková stránka převážně příbuzné rodinné příběhy a rady pro rodiče. „Naši uživatelé milují fotografie a [příběhy o úspěchu], zejména ty, které ukazují soucit a schopnost našeho týmu jít nad rámec rodiny,“ říká Mauck. Nemocnice dostává soukromé zprávy s dotazem na konkrétní zdravotní stav, ale nikdy je veřejně neoslovuje na své stránce na Facebooku, obvykle pacientům doporučuje, aby své dotazy směřovali na obecný kontaktní formulář nemocnice nebo je kontaktovali telefonicky. "Když rodina zveřejní komentář o zdravotním problému, rádi bychom ji vyzvali, aby nám poslala e-mail na náš obecný účet." Děláme to z několika důvodů: Za prvé, abychom chránili soukromí tohoto pacienta, a za druhé, je snazší kontaktovat rodinu s tou správnou osobou v našem týmu o pomoc, “vysvětluje Mauck.

Kevin Pho, MD, lékař interního lékařství a zakladatel KevinMD.com, nicméně konstatuje, že potenciál pro dezinformace na internetu je vysoký. "Problém je, že nemůžete věřit všemu, co čtete online," říká Pho. "Vezměme si například, že méně než polovina webů nabízí přesná fakta o bezpečnosti spánku pro kojence, nebo že proanorexické weby jsou na YouTube sdíleny častěji." Podle Pho potřebují zdravotničtí pracovníci silnou přítomnost v sociálních médiích, aby se etablovali jako renomované zdroje a aby správně nasměrovali pacienty na legitimní stránky, které mají být použity jako sekundární zdroje.

Zatímco Pho používá Facebook spíše z osobních důvodů, každodenně profesionálně používá Twitter k přepisování provokativních názorů na zdravotní péči a zpráv, stejně jako k vytváření informací, které jsou relevantní pro jeho profesi. „Reforma zdravotnictví má tendenci řídit mnoho zdravotních názorů na webu. Abych skutečně napravil zdravotní péči, domnívám se, že potřebujeme řešení z obou konců politického spektra, takže se vyhýbám sdílení názorových kousků, které jsou příliš stranické nebo dogmatické, “říká Pho. Jeho „základní seznam“ zahrnuje řadu zúčastněných stran ve zdravotnictví, včetně lékařů, odborníků na sociální média a analytiků politiky.

Facebook a Twitter nejen dávají zdravotnickým pracovníkům platformu pro spojení s pacienty, ale také s ostatními lékaři. Doximity je pro lékaře jako Facebook, kde mohou obecní lékaři snadno konzultovat specialisty v případech, s nimiž potřebují pomoc.

Výzvy v oblasti zdravotní péče na internetu

Lékaři se samozřejmě stávají nevýhodou příliš k dispozici online. Internet je téměř vždy opakem soukromých citlivých subjektů, jako jsou tělesná a duševní onemocnění, které může snadno odhalit osoba, která je trpí, nebo lékař, který s nimi zachází, prostřednictvím tweetu nebo komentáře. Sociální vztahy mezi lékařem a pacientem lze také snadno zmást; mnoho zdravotnických zařízení odrazuje zaměstnance od „přátelství“ pacientů na Facebooku a jiných platformách sociálních médií s rizikem ohrožení léčby i dobré pověsti.

Wall Street Journal zmiňuje průzkum publikovaný v časopise Journal of General Internal Medicine již v roce 2011, který odhalil, že 35 procent respondentů, kteří praktikují lékaře, obdrželo žádosti o přátelství od pacientů na jejich osobních účtech na sociálních sítích a 58 procent z nich je vždy odmítlo.

"Vnímám Twitter jako prostředí s vyšším rizikem, protože je to v zásadě otevřené fórum."

Thomas Lee, M.D. z Orthopedic Foot & Ankle Center ve Westerville ve státě Ohio upozorňuje na platný bod: Sociální média jsou pro lékaře obtížným médiem kvůli HIPAA, zákonu o přenositelnosti a odpovědnosti v oblasti zdravotního pojištění. "Je velmi obtížné mluvit o lékařské péči bez přizpůsobení obsahu a nemůžete přizpůsobit obsah, aniž byste porušili HIPAA," vysvětluje Lee. "Kromě toho lékařská praxe vyžaduje důkladnou anamnézu současného stavu pacienta a důkladnou fyzickou prohlídku, než můžeme stanovit plán diagnózy a léčby." Osoba se silnou bolestí hlavy po několik měsíců se může pohybovat od jednoduché bolesti hlavy přes migrény až po alergickou reakci na život ohrožující nádor na mozku. Jak by lékař - nebo počítačový program - rozlišoval mezi těmito diagnózami, aniž by fyzicky mluvil a dotýkal se pacienta? Bez možnosti přímého rozhovoru s pacientem a jeho vyšetření je naše schopnost přesnosti významně zmírněna. “

Lee se vyhýbá šíření odborných a lékařských rad na svých účtech na Twitteru a Facebooku, ale připouští, že oba pomáhají zlepšovat přístupnost jeho pacientů a zaměstnanců. I když často zveřejňuje příspěvky, je neobvyklé, že se zapojuje do dynamické konverzace online.

"Vnímám Twitter jako prostředí s vyšším rizikem, protože je to v zásadě otevřené fórum," říká Dr. Rob Lamberts o svém minimálním využití webu pro mikroblogy pro vlastní praxi; využívá ho jen příležitostně k odeslání lékařské otázky svým kolegům. V minulosti používal Facebook, aby lidem radil ohledně studie o Zithromaxu, ale kromě toho je Lamberts přesvědčen, že stránky sociálních sítí jsou spíše pro marketing a obecnou komunikaci než pro lékařské aplikace.

Scott Linabarger, hlavní ředitel marketingu vícekanálového obsahu pro kliniku v Clevelandu, je přesvědčen, že nic by nemělo nahradit rozhovor s vaším lékařem. "Nemůžeme poskytnout konkrétní rady, ani nemůžeme diagnostikovat uživatele prostřednictvím sociálních médií." Naše informace jsou obecné a slouží jako vodítko. Naše příspěvky jsou o uživatelích, ne o Clevelandské klinice, “vysvětluje Linabarger. Podle více než 450 tisíc sledovatelů na Facebooku Cleveland Clinic chtějí na facebookové stránce nemocnice tipy na zdraví a wellness, informace o nemocech a stavech a novinky o nejnovějších medicínských inovacích. Obecné informace obvykle poskytuje Clevelandská klinika prostřednictvím obrázků, což je způsob, který prokázal vyšší míru odezvy ve srovnání s čistě textovým obsahem.

A co online terapie a podobné praktiky, které provádějí virtuální sezení? Studie provedená vědci z University of Sydney týkající se účinnosti internetové kognitivní behaviorální terapie (iCBT) zkoumala e-gauč, bezplatný online program, který nabízí různé moduly, které poskytují pomoc při úzkosti a depresi. Výsledky ukazují, že program je účinnější při zmírňování mírné až středně těžké deprese a kardiovaskulárních onemocnění i problémů s fyzickým zdravím než jiné metody online vyhledávání zdravotních rad.

e gauč„Online terapie v zásadě pomůže sloužit téměř 3 ze 4 lidí, kteří mají problémy s duševním zdravím, ale v současné době nedostávají žádnou pomoc,“ říká Lawrence Shapiro, Ph.D., prezident Talk to An Expert, Inc., společnost pro e-terapii kompatibilní s HIPAA, která byla spuštěna poměrně nedávno. "Je to obzvláště důležité pro lidi, kteří se nemohou dostat do kanceláře kvůli konvenční pomoci, protože jsou doma, ve vzdálených oblastech, fyzicky postiženi atd." Online terapie snižuje laťku pro lidi, kteří potřebují pomoc. “

"Bylo provedeno několik studií, které naznačují, že online terapie je stejně účinná jako terapie v kanceláři," pokračuje Shapiro. "Podle Americké psychologické asociace téměř 25 procent lidí s problémy s duševním zdravím nedostává potřebnou pomoc se současným systémem poskytování duševního zdraví." Online terapie rozšiřuje dosah a snižuje náklady na terapeutické služby. “ Se vznikem a přijetím e-terapie jako legitimní formy zdravotní péče může každý pacient, který si nemůže dovolit naplánovat schůzku během ordinačních hodin, nebo prochází problémem na veřejném místě (myslete na někoho, kdo má intenzivní strach z toho, že vyletí z toho letiště nebo někdo zraněný a traumatizovaný na místě katastrofy) může dostat okamžité psychologické služby.

Dr. Internet, k vašim službám

Podle zprávy sestavené v rámci projektu Pew Research Center Internet & American Life Project každý třetí Američan dospělý použil web k vyřešení zdravotního problému. Ze všech těch uživatelů, kteří doufali, že najdou řešení online, si 46 procent myslelo, že potřebují pro jistotu vyhledat odbornou lékařskou pomoc, 38 procent věřilo, že zvládnou své nemoci v soukromí a pohodlí svých domovů, a 11 procent skončilo tím, že něco mezi tím. Přesnost online přístupných informací je úplně jiná věc - 41 procent z těch, kteří vyhledali lékařskou pomoc, dostalo diagnostické potvrzení od skutečných lékařů a další dvě procenta pouze částečné potvrzení. 18 procent se setkalo s nesouhlasem nebo jinou diagnózou, zatímco jedno procento dostalo nejistou reakci.

Jako internetově důvtipný pacient je vždy dobré být připraven - nebo nejprve hledat alternativní, rychlé a snadné (a bezrizikové) metody řešení méně závažného zdravotního problému, než se zaváže peníze a čas na lékařskou konzultaci a léky. Facebook je bohatým zdrojem pro stránky zaměřené na fitness, které inspirují uživatele k přijetí zdravějšího životního stylu. Jediným kliknutím se můžete stát členem komunity, která vám prostřednictvím osobních zkušeností pomůže s jakýmikoli otázkami týkajícími se zdraví nebo zdraví.

"Snažím se, abych si doma moc nestěžoval." Místo toho používám stránky sociálních médií, jako je Twitter a Tumblr, k vyjádření toho, jak se cítím, aniž bych musel zatěžovat své blízké.

Mnoho pacientů trpících vážnými onemocněními se také obrací o podporu na Facebook. Dana Bakerová, která přežila rakovinu štítné žlázy, dlouhodobě trpí dlouhým seznamem onemocnění, včetně syndromu chronické únavy, fibromyalgie, úzkosti a deprese. Je členkou různých podpůrných skupin na Facebooku a používá je k soucitu s ostatními lidmi trpícími podobnými podmínkami. "Když jste chronicky nemocní, emocionálně to vyčerpává nejen vás samotných, ale také vaše přátele a rodinu." Pro vaše blízké to bude velmi obtížné, protože musí vidět, jak trpíte, a většinou vám nemohou pomoci, “říká Baker. "Snažím se, abych si doma moc nestěžoval." Místo toho používám stránky sociálních médií, jako je Twitter a Tumblr, k vyjádření toho, jak se cítím, aniž bych musel zatěžovat své blízké. Používám podpůrné skupiny na Facebooku, abych mohl mluvit s ostatními lidmi, sdílet své zkušenosti s lékaři, léky a alternativní léčbou. Sdílíme také strategie zvládání. “

Kromě používání sociálních sítí k udržování kontaktu s ostatními pacienty používá Baker také Google k vyhledávání potenciálních lékařů, stránky jako WebMD k vyhledání jakýchkoli léků na předpis, stejně jako weby specifické pro konkrétní podmínky, jako jsou migraine.com a thyca.org ( pro rakovinu štítné žlázy). Používá také aplikaci pro iPhone, která jí umožňuje zůstat v kontaktu se svými lékaři prostřednictvím přímé zprávy a oni obvykle reagují během dne.

Internet může také přivést domácí opravné prostředky na váš počítač. Důvěřovat webu, že předepíše domácí směs, může znít útržkovitě, ale pomocí správných klíčových slov a odpovědné internetové navigace můžete najít legitimní „všechna přirozená“ řešení běžných mírných onemocnění. Weby jako Home Remedies Web podporují zdravotní péči doma - jejich seznam přírodních léků řeší celou řadu běžných problémů, od refluxu kyseliny po kvasinkové infekce. Obsahuje také komentáře od lidí, kteří se pokusili o nápravu, abyste měli představu, do čeho jde.

Na základě zjištění Pew Research Center velké procento lidí online upřednostňuje brát věci do svých rukou a myslí si, že stačí být vyzbrojen dostatečným výkonem v oblasti vyhledávání na webu, aby porazil jakoukoli nemoc. Potíž je v tom, že množství informací ponechává příliš mnoho prostoru pro hádání - pacienti mohou snadno podcenit zdravotní stav a příliš často se přiklánějí k nepřesným a děsivým údajům. Potvrzuje to výzkum prováděný na hongkongské univerzitě pro vědu a technologii, který odhaluje, že čím méně jste obeznámeni s pacientem a stavem (tj. Diagnostikován někým kromě vyhledávače a vašich vlastních dotazů), tím větší je šance musíte zjistit, co se opravdu děje.

"Doporučuji pacientům, aby se připojili online a informovali se o svém zdravotním stavu." Pacienti si zaslouží být dobře informováni a transparentnost internetu jim umožňuje přístup k informacím, které dříve poskytovatel poskytoval, “uvádí Pho. "Problém, jak již bylo zmíněno dříve, spočívá v kvalitě informací na webu." K dispozici je příliš mnoho informací. Lékaři musí jednat jako kurátoři těchto informací a pomáhat pacientům vyřešit, co je užitečné a co ne. “

Střední část a spodní linie: sociální média a zdravotní péče umět jít ruku v ruce

"Sociální média nejsou vždy bezpečným fórem; neexistuje způsob, jak potvrdit, zda je osoba na druhém konci legitimním pacientem nebo lékařem, “říká Pho. Většina nemocnic a zdravotnických zařízení poskytuje svým lékařům a zaměstnancům zásady sociálních médií v oblasti zdravotní péče a pokud jsou tyto pokyny dodržovány, jsou sociální média skvělým nástrojem pro spojení pacientů a lékařů.

Problém nastává, když mají pacienti tendenci věřit, že mají nejhorší diagnózu z mnoha možností a vytvářejí v sobě zbytečnou úzkost. “

Stejnou kompromitující politiku by měli používat i pacienti. „Vůbec mi nevadí informovaní a dobře vzdělaní pacienti,“ říká Dr. Amit Malhotra, MD ze společnosti Smart Health Technology. "Problém nastává [když] pacienti mají tendenci věřit, že mají nejhorší diagnózu z mnoha možností a vytvářejí v sobě zbytečnou úzkost." Je důležité se vzdělávat a poté se svým lékařem dobře hovořit o svém problému [aby vás mohl] provést vaším problémem a vyřešit vaše obavy. “ Místo vyhledávání diagnóz mohou pacienti používat internet jako pozitivní zdroj pro způsoby, jak zůstat zdraví, a pro výzkum webů, které poskytují věrohodný zdravotní obsah. "Pacienti by se měli ptát:" kdo to financuje? Kdo píše tyto informace? Existují nějaké obchodní vztahy? Existuje nějaký program? `` Jako obecné pravidlo doporučuji zdravotní informace z webových stránek '.gov', jako je Medline Plus nebo '.org', které patří nemocnicím nebo lékařským centrům, jako je klinika Mayo, "navrhuje Pho .

Podle Lee Aase, ředitele pro sociální média na klinice Mayo, je kromě zveřejňování obecných zdravotních informací také důležité nabídnout obsah, který vybízí k zapojení pacientů. „Každý týden provádíme funkci„ Mýtus nebo záležitost faktu “v souvislosti s naším sobotním rozhlasovým programem, ve kterém zveřejňujeme často slyšené rčení o nemoci nebo stavu, a poté vyzýváme uživatele, aby řekli, zda si myslí, že je tvrzení pravdivé nebo zda je to mýtus. Odpověď odhalíme na stránce po odvysílání rozhlasového programu, “zmiňuje Aase.

Dnešní svět je řízen technologicky a je v našem nejlepším zájmu - ať už jste lékařem, který se stará o dotazy vašich pacientů, nebo jednotlivcem, který hledá správné lékařské ošetření - držet krok s tímto pokrokem, zejména pokud jde o přístup ke zdravotní péči. Ale i internet je třeba brát s rezervou a v případě zdravotní péče je v zájmu každého, aby postupoval opatrně a skepticky.

Poslední příspěvky