Když jsem sledoval reportáž o průchodu Margret Thatcherové, něco, co kdysi řekl bývalý předseda vlády, se mě přilepilo. "Být mocný je jako být dámou." Pokud musíte lidem říct, že jste, tak ne. “
Myslím, že totéž platí pro cool. Pokud musíte někomu říct, že jste v pohodě nebo je váš produkt v pohodě, nejste a není. Právě teď musí Apple lidem říct, že jsou a jejich produkty v pohodě.
Co se stalo? Společnost Samsung udělala společnosti Apple to, co společnost Apple společnosti Microsoft, čímž sklouzla své oddané uživatele a pověst, jen lépe. Ironií je, že Apple nedávno obvinil Samsung z kopírování telefonu a tabletu, ale minul skutečnou hrozbu. To, o co se Apple měl zajímat, je, že Samsung kopíroval své strategie proti Microsoftu, vylepšil to, lépe to financoval a obrátil to proti jeho tvůrci.
Existuje způsob, jak se Apple bránit, ale společnost již tuto dovednost nemá a zjevně ani neví, kde ji získat. Nech mě to vysvětlit.
Ztrácíte chlad
Stejný efekt vidíte u celebrit, které jsou na chvíli opravdu cool, pak mají filmový propadák, vypadnou z laskavosti, dělají opravdu hloupé věci a najednou už nejsou cool. Charlie Sheen, Lindsay Lohan, Paris Hilton, Britney Spears, Donald Trump (byl někdy opravdu cool?) A tak dále. Každý měl svůj čas na slunci a buď zmizel z pohody, nebo vytáhl reklamní rostlinu.
... to, že ztratíte obraz pohody, ještě neznamená, že se vám to nedaří získat zpět.
Produkty dělají totéž. Vzpomeňte si na Atari, Palm Pilot, RIM BlackBerry, PlayStation 2 a Nintendo Wii. Všichni byli také v pohodě a nakonec dosáhli svého vrcholu, ale cool je všechno vnímání. Podívejte se na Justina Timberlakea: Přešel z pohody do nikoho a zdá se, že se vrátil. Dalo by se namítnout, že se Charlie Sheen také vrací (jeho nová show je podle mého názoru ve skutečnosti lepší než jeho stará show bez něj; promiň Ashton Kutcher).Jen proto, že ztratíte image pohody, ještě neznamená, že ji nemůžete získat zpět. Ale co když někdo jde z cesty, aby vypadal uncool, což Samsung dělá Apple velmi dobře. Co děláš?
Možnost střelby je možná. Politici si to navzájem dělají pořád. Obecně ale navzájem vypadají jako ptáci, takže hašení ohněm nefunguje. Pokud by Samsungům opravdu záleželo na tom, aby byli v pohodě, pravděpodobně by se pokusili zlepšit svou strašlivou zákaznickou podporu. Jsou v pořádku s trendy a levnými. Exkluzivní, která je součástí „cool“, o kterou se Apple snaží, není součástí image společnosti Samsung, takže se Apple nemohl pokusit cílit na Samsung stejným způsobem.
Apple chyba
Chybou společnosti Apple bylo spuštění staré kampaně „Jsem Mac, jsem PC“ proti společnosti Microsoft. Je to jako přijít s jadernou bombou, ale nemáte tušení, co dělat, když někdo jiný vyrobí svou vlastní.
Apple nyní svou kampaní způsobil společnosti Microsoft nějaké škody, ale v době, kdy byla dodávána Vista, Microsoft už stejně nebyl v pohodě, takže škoda společnosti Apple byla docela triviální. Reklamy oba ukazovaly, jak účinné mohou být reklamy na útoky, a že společnosti jako Microsoft neměly dost cool na to, aby mohly porazit. Někdo ve společnosti Samsung však viděl potenciál jaderné bomby společnosti Apple a věděl, že může být ještě silnější, pokud bude použit proti společnosti Apple. Apple v podstatě vynalezl zbraň, na kterou byl obzvláště zranitelný, a nyní se vrací, aby ji kousl do zadku.
Obnovuje se v pohodě
Pokud chcete ve škole vypadat skvěle, můžete se bavit se skvělými dětmi. Totéž platí pro produkt. Pokud lidé uvidí lidi, o kterých si myslí, že jsou v pohodě, jednají v pohodě s produkty Apple, spojí lidi se stavem a Apple začne obnovovat svou auru. To by obecně znamenalo vzít na sebe lidi, kteří jsou v pohodě, ujistit se, že používají telefony a tablety Apple (mnoho z nich již používá), a zajistit, aby bylo používání velmi viditelné, abychom mohli zařízení připojit k lidem, kteří ho používají. Apple se s těmi reklamami Siri celebrit už pokusil, ale někdo zmeškal schůzku, kde se dozvěděli, že potřebují zajistit, aby celebrity pomocí této technologie vypadaly skvěle; ve většině případů reklamy vypadají, jako by byly mentálně postižené. Díky reklamám Apple jejich uživatelé často vypadají opravdu hloupě. To naznačuje, že Apple nejenže nerozumí útoku společnosti Samsung (navzdory průkopnické snaze o stejný přístup), ale nikdy nepřemýšlel, jak se mu bránit.
Apple se však nejen musí bránit proti snahám společnosti Samsung o to, aby její značka vypadala neochvějně, ale musí přestat dělat hlouposti, které vedou ke stejné věci. Tahy, jako je prodej iPhonů ve Walmartu, se musí zastavit, protože nikdo nebude chtít připojit produkt Walmart k ochlazení bez ohledu na to, co říkají reklamy a PR. Pokud tento typ věcí bude pokračovat, může to ve skutečnosti poškodit reputaci společnosti Apple mnohem více, než by to dokázala společnost Samsung.
Nepochybuji o tom, že Apple může být opět v pohodě, ale pochybuji, že společnost ví, co má dělat, aby se to stalo. To je pravděpodobně nejdůležitější rozdíl mezi Jobsem a Cookem: Jobs by věděl, co dělat, a nemyslím si, že Cook ten problém ani nevidí.
