Moji přátelé Don Peppers a Martha Rogers právě napsali knihu s názvem Extreme Trust: Honesty as a Competitive Advantage. Myšlenky v něm změní váš život. Jejich základní předpoklad je, že:
Spoustě tradičních, široce přijímaných a dokonale legálních obchodních praktik zákazníci prostě nemohou věřit a brzy vyhynou a budou stále více transparentní.
Transparentností znamenají, že například každá interakce prostřednictvím digitálního zařízení zanechá záznam, který lze později prohledat, porovnat, duplikovat a potenciálně sdílet.
To znamená, že pokaždé, když zavoláte, použijete aplikaci, navštívíte webovou stránku, otevřete dveře bezpečnostní kartou, získáte peníze z bankomatu, pošlete SMS někomu, zaplatíte mýto, necháte stopu nebo opustit parkovací garáž.
To je samozřejmě jen špička ledovce. Digitální fotoaparáty jsou všude. Z jednoho účtu má Velká Británie téměř 4 miliony trvale namontovaných bezpečnostních kamer. Smartphony nyní přicházejí s jednou nebo dvěma kamerami, což znamená, že pokud se kdekoli na světě stane něco zajímavého, je pravděpodobné, že to někdo zaznamená.
Nositelná videokamera Looxcie vám sedí na uchu a zaznamenává vše, co se děje před vámi. Když se stane něco zajímavého, stisknete tlačítko a uložíte posledních 30 sekund.
Pokud si Google a další najdou cestu, smartglasses se brzy objeví na trhu. Ty pravděpodobně významně rozšíří počet událostí, které se automaticky zaznamenají.
Kam se schovat
Sociální média nám umožňují sdílet informace. Pokud je večírek chromý, můžete varovat přátele. Pokud vás společnost zašroubuje, podrobnosti uslyší 900 vašich blízkých a osobních online přátel.
Bývalo to tak, že pokud jste jeli napříč městem, abyste utratili 10 $ za film, o vašich činech nebyly žádné záznamy. Dnes by mohlo být 100 datových bodů ukazujících váš postup napříč městem a zpět.
Ať se vám to líbí nebo ne, naše životy jsou dokumentovány a archivovány, což ponechává stále méně prostoru pro staromódní způsoby fušování pravdy.
Například existují firmy, které vám za službu účtují například 10 $ měsíčně. Když jste zaneprázdněni, můžete na službu zapomenout, přestat ji úplně používat a stále vám bude účtována částka 10 $ měsíčně po celá léta. Don a Martha říkají, že to není správné, že společnosti mohou vidět, když přestanete používat službu, a mají vlastní zájem vás na to upozornit.
Jejich rady jsou jednoduché a účinné:
1. Dělejte věci správně.
2. Udělejte správnou věc.
3. Proaktivně.
Zvažme, jak by to mohlo platit pro váš život. Pokud jste student, můžete „zapomenout“ zmínit špatnou známku svých rodičů, pokud se vás konkrétně nezeptají: „Jak jste si vedli při testu zeměpisu z 8. dubna?“ Ale díky online nástrojům, jako je Blackboard, a vašim přátelům a rodičům vašich přátel, kteří si vyměňují příběhy online, je pravděpodobnost, že nakonec své rodiče přesvědčíte, že nejste důvěryhodní, dost vysoká.
Nyní si představte, že máte práci a váš zaměstnavatel se rozhodne zavést do vaší kanceláře kvantifikovaný přístup, což znamená, že vaši nadřízení nyní sledují, jak dlouho odcházíte z budovy na oběd, kolikrát na schůzkách řeknete něco pozitivního proti negativnímu, kolik návrhů uděláte každý rok za zlepšení pracovního toku a dalších 29 metrik.
Zde je problém: Většina z nás nevypadá tak dobře, když kvantifikuje svůj život. Cvičíme méně, než si myslíme, a jíme více. Trávíme více času přemýšlením o práci než tvrdou prací. Pravděpodobně máme o sobě vyšší mínění, než je zaručeno.
Mým úmyslem není, aby vás deprimoval. Naopak, chci vás motivovat, abyste si rady Dona a Marty vzali k srdci. Dělejte věci správně. Udělat správnou věc. Proaktivně.
Bez ohledu na to, jak přesně vaše společnost začne kvantifikovat vše, co děláte, budete před námi. Proč? Protože většina lidí si neuvědomí, že extrémní pravda se stala novým normálem, dokud není příliš pozdě.
Na konci své knihy autoři zahrnují tuto pasáž:
Transparentnost je pro obchod jako dezinfekční prostředek. Očistí věci a pomůže zahájit hojení, ale bude to bodat jako v pekle.
Píšou o společnostech, ale pokud slovo „podnikání“ nahradíte výrazem „naše životy“, dostanete nápad.
Tento víkend jsme měli několik přátel a já jsem poslouchal, jak si moje žena vzpomíná na některá rozhodnutí, která jsme učinili před 10 nebo 12 lety: proč jsme se rozhodli přestěhovat, jak jsme našli náš nový dům atd. Na téměř každý předmět jsem si myslel: To se ve skutečnosti nestalo.
Lidské bytosti jsou zvyklé žít s vnímáním faktů, nikoli samotných faktů. Ale v následujících měsících a letech se to všechno změní. Připravte se na extrémní pravdu, protože to přichází rychle.
Bruce Kasanoff je řečník, autor a inovační stratég, který sleduje inovace založené na senzorech v Sense of the Future. Kasanoff a spoluautor Michael Hinshaw se spojili, aby prozkoumali více příležitostí objevených rušivými silami v Inteligentních zákaznících, hloupých společnostech.
[Obrázkové kredity: Kamera pro sledování alphaspirit / Shutterstock; Tlačítko sociálních médií: Lasse Kristensen / Shutterstock]
