Jak zaznamenávat hovory zákaznických služeb

jak zaznamenávat hovory zákaznických služeb shutterstock 164338313Existuje jen málo věcí horších, než je potřeba zavolat agenta zákaznického servisu o pomoc. Strkat prst? Možná. Pracujete na Vánoce? Pravděpodobně. Slyšíte konečné skóre hry, kterou jste DVR'd? Rozhodně. Hovory trvají příliš dlouho; nikdy nedosáhnete toho, co chcete; a agent zákaznického servisu postrádá jednu oblast, ve které mají vynikat: zákaznický servis. Ale bez ohledu na to, jak moc se snažíte vyhnout volání zákaznického servisu, nakonec si ten či onak najde cestu do vašeho života.

Během posledních několika měsíců dal kabelový gigant Comcast nový význam pojmu „volání zákaznického servisu z pekla“ a ze všech špatných důvodů se dostal na titulní stránky. V červenci technologický novinář Ryan Block vydržel bolestivý osmiminutový hovor, ve kterém se jednoduše pokoušel zrušit službu Comcast. Jde o to, že zástupce zákaznického servisu, s nímž mluvil, by za odpověď nebral ne a opakovaně otravoval Bloka, aby odpověděl, proč to chce zrušit. Block naštěstí zaznamenal většinu konverzace a zveřejnil své strašné zkušenosti online, aby je svět viděl. Comcast se rychle omluvil a tvrdil, že necvičí své zaměstnance, aby takovým způsobem zpracovávali hovory. Incident vyřešen - tak nějak - a Comcast se vrátil k práci.

Dokud se to ještě nepokusilo natáhnout rychledalšízákazník.

Comcast se tentokrát pokusil uvalit falešné poplatky na měsíční účet svého zákazníka Tima Davise. Comcast nabídl Davisovi bezplatnou zkoušku vybavení jedním z jejích zástupců, ale po návštěvě se ho Comcast pokusil účtovat za různé služby a vybavení. Jakmile obdržel svůj měsíční účet, Comcast počítal návštěvu za cenu 181,94 $. Davis volal, aby poplatky odstranil, ale byl schopen snížit poplatky až na 82 $, než odhalil, že má záznam svého původního hovoru zaručujícího bezplatnou návštěvu. Když se Davis zeptal, jestli tam opravdu není nic, co by mohli udělat, pokud by nahrávku neměl, odpověděl Comcast rep: „Ano, to je pravda.“

Jasná morálka obou výše uvedených příběhů je tedy tato: zaznamenejte všechna a všechna volání zákaznických služeb, která provedete. Prosté a jednoduché. Abychom vám pomohli, připravili jsme jednoduchého průvodce nejlepšími možnostmi nahrávání telefonních hovorů. Než se ale k těmto možnostem dostaneme, musíme pokrýt zákonnost nahrávání hovoru.

Související: Comcast opouští zákazníka, který je pozastaven na tři hodiny, a poté zavře

Federální zákon USA vyžaduje oznámení záznamu alespoň jedné straně - to jste vy - účastnící se jakéhokoli telefonního hovoru. Některé státy ještě před provedením záznamu vyžadují oznámení oběma stranám. To je místo, kde nahrávání hovorů se zákaznickými službami zkomplikuje. Obecným pravidlem je vždy nejlepší oznámit svůj záměr zaznamenat hovor na začátku jakékoli konverzace, bez ohledu na stav. Pro rychlou orientaci má Asociace amerických lékařů a chirurgů na svých webových stránkách praktického průvodce pro všechny strany a státy se souhlasem dvou stran. Pokud buď na začátku hovoru vyjádříte svůj záměr nahrávat, nebo se budete řídit zákonem o souhlasu státu, můžete hovory nahrávat tak otevřeně a svobodně, jak chcete.

Nyní, když právní strana není v cestě, pojďme ke skutečnému důvodu, proč jste tady: nejlepší způsob, jak zaznamenat telefonní hovor. Abychom vám pomohli začít, našli jsme pro záznam telefonních hovorů dvě obecné cesty, které máte k dispozici. Jednoduše vyberte upřednostňovanou možnost z těchto dvou možností a ty otravné hovory se zákaznickými službami budete okamžitě zaznamenávat.

Možnost 1: Aplikace pro chytré telefony

V reakci na nadějnou potřebu zaznamenávat telefonní hovory vydala v uplynulém roce řada aplikací pro smartphony. Ze dvou hlavních operačních systémů je Android mnohem kompatibilnější s aplikacemi pro nahrávání než iOS. Pro uživatele Androidu jsou životaschopnými možnostmi nahrávání aplikace jako Call Caller, Automatic Call Recorder a RMC: Android Call Recorder. Ačkoli tyto aplikace nic nestojí, přicházejí s řadou upozornění. Žádný nefunguje stoprocentně a často produkuje nekvalitní nebo zrnitý nahraný zvuk. Přesto za cenu zdarma určitě dostanou práci - když pracují. Ne všechny smartphony také prokazují kompatibilitu s těmito aplikacemi, a proto doporučujeme nejprve vyzkoušet bezplatné verze. Bohužel neexistuje hlavní seznam všech kompatibilních telefonů a aplikací, takže očekávejte nějaké dohady a experimenty.

TapeACall se nenabíjí ani minutu, ani hovor, což vám může ušetřit pořádný kus změny, pokud plánujete nahrávat mnoho hovorů.

Apple věrní uživatelé iOS mají mnohem těžší čas, pokud jde o nalezení hodné a levné aplikace pro nahrávání. Společnost Apple dále nedovoluje aplikacím třetích stran nahrávat přes mikrofon iPhone během telefonního hovoru. Chcete-li tuto zásadu obejít, několik aplikací směruje telefonní hovory prostřednictvím služby VoIP a účtuje si za to ruku a nohu. Zatímco tedy aplikace pro nahrávání, jako je Call Recorder Free, má ve svém názvu slovo „free“, jedinou bezplatnou věcí je samotné stahování. Jakmile aplikaci použijete, budete k nahrávání hovorů potřebovat kredity nebo upgrady.

Přesto, pokud plánujete uskutečnit krátký hovor se zákaznickým servisem (existují?) Nebo chcete zpochybnit velkou částku poplatku, Call Recorder Free se vyplatí. Aplikace jako Záznamník hovorů - IntCall nebo Záznam hovorů Pro také směrují hovory prostřednictvím služeb VoIP a účtují se po minutách a hovorech. Jedna věc, které se vyhnete placením prémie za tyto služby, jsou úskalí, která trápí bezplatné aplikace pro Android.

Aplikace TapeACall je další službou směrování hovorů, i když přichází s jednorázovým poplatkem 10 USD. Na rozdíl od výše uvedených aplikací se TapeACall nenabíjí ani minutu, ani hovor, což vám může ušetřit pořádný kus změny, pokud plánujete nahrávat mnoho hovorů. TapeACall, který je schopen zaznamenávat odchozí i příchozí hovory, je spolehlivou volbou pro každého uživatele systému Android nebo iOS a nabízí neomezené nahrávání. Kromě toho se zaznamenané hovory stahují z telefonu se systémem Android nebo iOS během několika sekund, což usnadňuje správu všech vašich nahrávek.

Další možností aplikace, kterou doporučujeme, je Google Voice, který nabízí jedinečný přístup ve srovnání s ostatními uvedenými službami. Ze všech zde uvedených aplikací zaznamenává volání Google Voice nejjednodušší volání. Jedinečná část? Google povoluje pouze záznam příchozích telefonních hovorů. To se s největší pravděpodobností provádí, aby se zabránilo nežádoucím právním problémům vyplývajícím z neschválení oprávnění k záznamu. Pokud přesto plánujete, že vám zavolá zástupce zákaznického servisu, je výhodné založit si účet Google Voice. Google vám umožňuje bezplatně se zaregistrovat k jednomu číslu Google Voice, než si za budoucí změny čísla účtujete 10 $. Jakmile si vytvoříte účet a vyberete nové číslo, veškerá volání na vaše nové číslo vyzvoní v aplikaci Google Voice v zařízení vašeho rodného čísla. Chcete-li zahájit nahrávání příchozího hovoru, stiskněte číslo 4, potom zavěste nebo znovu stiskněte 4 a nahrávání ukončete. Přistupujte k nahranému souboru prostřednictvím svého účtu Google Voice buď prostřednictvím smartphonu nebo počítače.

Možnost 2: Externí zapisovače

Druhá - i když prehistorická - možnost nahrávání hovorů je prostřednictvím externího diktafonu a funkce hlasitého telefonu vašeho telefonu. Kvalita zvuku vás neodfoukne, ale pokud máte po domě náhradní rekordér, stojí za to to vyzkoušet. Pokud se nemáte schovávat v úložné skříni, běžně běží na Amazonu kolem 30–40 $. Většina smartphonů má dokonce funkci nahrávání hlasu, i když byste chtěli nahrávat externě, musíte mít k dispozici náhradní smartphone. Některé notebooky a stolní počítače mají také funkci nahrávání zvuku, kterou můžete použít. S touto metodou trpí kvalita zvuku, i když je práce hotová.

Existuje také několik záznamníků hovorů, které se připojují přímo k 3,5mm konektoru pro sluchátka v telefonu. Produkty, jako je záznamník hovorů Esonic pro mobilní telefony nebo záznamník Forus FSV-U2, se jednoduše připojí k telefonu, zaznamenají všechny příchozí nebo odchozí hovory a mají schopnost ušetřit hodiny konverzací. Ačkoli jsou neuvěřitelně spolehlivé, oba zmíněné rekordéry dosahují výše 100 $, takže se to nemusí nutně považovat za vaši nejlevnější možnost.

Poslední příspěvky

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found