Microsoft Teams byl představen v roce 2017 jako jednotná platforma pro komunikaci a spolupráci, která pomáhá podnikům a organizacím dělat věci. Společnost Microsoft využila stávající softwarové prostředí Office a vytvořila jednotné prostředí mezi Teams, Office 365 a Skype pro firmy. Stejně jako u veškerého softwaru však věci nemusí vždy jít podle plánu. Pokud máte problémy s Microsoft Teams, zde je postup, jak vyřešit některé z nejčastějších problémů.
Závada: Týmy zobrazují pouze starší zprávy a vlákna
Pokud neobdržíte nejnovější zprávy od svých kolegů nebo se zdá, že váš zdroj byl včas zmrazen, doporučujeme aplikaci restartovat.
Chcete-li restartovat týmy ve Windows 10, vyhledejte Týmy ikona (malá fialová ikona dvou lidí) na hlavním panelu v pravém dolním rohu obrazovky - možná budete muset kliknout na malou šipku pro rozbalení hlavního panelu. Jakmile je ikona umístěna, klikněte na ni pravým tlačítkem a vyberte Přestat. V systému MacOS klepněte pravým tlačítkem na ikonu Týmy ikonu v doku a poté vyberte Přestat. Nyní znovu otevřete aplikaci a zkontrolujte, zda byl váš problém vyřešen.
Problém: Mikrofon nebo webová kamera odmítají pracovat správně
Pokud máte problémy s webovou kamerou nebo mikrofonem, nejprve zkontrolujte, zda je hardware zapojen nesprávně. Dále se ujistěte, že během schůzky je váš mikrofon a webová kamera povolena - při připojení k novému hovoru se zobrazí přepínací přepínač pro tyto možnosti.
Pokud vaši webovou kameru a mikrofon vidí jiné aplikace, ale týmy ne, možná budete muset povolit oprávnění pro týmy. Chcete-li změnit oprávnění v systému Windows 10, klikněte na vyhledávací lištu Windows a poté zadejte Webová kamera. Pod Vyberte, které aplikace mají přístup k vaší webové kameře, ujistěte se, že je povoleno Teams nebo webový prohlížeč, který používáte pro přístup k Teams.
Chcete-li změnit oprávnění Teamů v systému MacOS, klikněte na ikonu Ikona nabídky Apple v levém horním rohu obrazovky a poté vyberte SystémPředvolby. Odtud vyberte Zabezpečení a ochrana osobních údajů, pak Fotoaparát - možná budete muset kliknout na ikonu zámku, abyste zde mohli provádět změny. Ujistěte se, že je povoleno Teams nebo webový prohlížeč, který používáte pro přístup k Teams.
Problém: Nemůžete vytvořit nový tým v Microsoft Teams
Pokud se pokoušíte vytvořit nový tým v Microsoft Teams, ale nemůžete, zeptejte se svého správce systému. Společnosti a organizace mají možnost zakázat jednotlivcům vytvářet nové skupiny nebo týmy. Požádejte o pomoc své oddělení IT.
Závada: Odebraný uživatel se v týmech zobrazuje jako „Neznámý uživatel“
Microsoft si je v současné době vědom problému, ve kterém se odebraný uživatel zobrazí jako Neznámýuživatel v aplikaci Teams. Na kartě konverzace může být také uvedeno Uneznámýuživatelbyl přidán do týmu. V tuto chvíli neexistuje žádná oprava, ale Microsoft na problému pracuje.
Problém: Nelze navázat připojení k Microsoft Teams
Pokud máte potíže s přístupem k Teamům, ujistěte se, že váš Mac, PC nebo mobilní zařízení mají přístup k jiným sítím nebo k internetovému obsahu. Pokud je váš počítač připojen k internetu, ale Teams je stále nepřístupný, služba může být nefunkční. Na stránce Podpora společnosti Microsoft zkontrolujte, zda nemají problémy se službou Teams.
Problém: Týmy se zasekly ve smyčce přihlášení v Microsoft Edge
Pokud používáte Microsoft Edge nebo starší Internet Explorer, možná zjistíte, že se vaše přihlašovací obrazovka pro Teams zasekla ve smyčce. Je to pravděpodobné, protože vaše organizace používá možnost Důvěryhodné servery a neaktivovala týmy Microsoft. Pomocí těchto kroků můžete povolit týmy; pokud vám je proces blokován, možná budete muset požádat o pomoc správce systému nebo technickou podporu IT.
Pokyny pro Microsoft Edge
Krok 1: Otevřete Microsoft Edge.
Krok 2: Otevři Nastavení okno a poté vyberte StránkyOprávnění.
Krok 3: Dále vyberte Soubory cookie a data stránek.
Krok 4: Zvolte Povolit webům ukládat a číst data souborů cookie.
Krok 5: Pak to zajistěte Blokovat soubory cookie třetích stran je vypnutý.
Krok 6: Pod Dovolit sekce přidejte následující weby:
- [*.] microsoft.com
- [*.] microsoftonline.com
- [*.] teams.skype.com
- [*.] teams.microsoft.com
- [*.] sfbassets.com
- [*.] skypeforbusiness.com
Pokyny pro Internet Explorer
Krok 1: Otevřete Internet Explorer.
Krok 2: Otevři InternetMožnosti okno.
Krok 3: Vyberte Soukromí, pak Pokročilý.
Krok 4: Pod Soubory cookie první strany, Vybrat Akceptovat.
Krok 5: Pod Soubory cookie třetích stran, Vybrat Akceptovat.
Krok 6: Zajistit Vždy povolit soubory cookie relace je zaškrtnuto.
Krok 7: Klikněte OK.
Krok 8: V InternetMožnosti, Vybrat Bezpečnostní, pak DůvěryhodnéWeby.
Krok 9: Vyberte Weby, pak přidejte následující weby:
- [*.] microsoft.com
- [*.] microsoftonline.com
- [*.] teams.skype.com
- [*.] teams.microsoft.com
- [*.] sfbassets.com
- [*.] skypeforbusiness.com
Problém: Nelze získat přístup k poznámkovému bloku Microsoft Teams OneNote
Pokud vaše knihovny dokumentů obsahují více než 5 000 položek OneNote, mohou týmy doručit tuto zprávu: „Jedna nebo více knihoven dokumentů na OneDrive uživatele nebo skupiny obsahuje více než 5 000 položek OneNote.“ Toto je známé omezení služby a společnost Microsoft si je tohoto problému vědoma.
Prozatím budete muset snížit počet položek ve OneNotu pod 5 000. Společnost Microsoft poskytuje tento nástroj pro počítání počtu položek v konkrétní knihovně dokumentů, který vám v tuto chvíli může pomoci.
Problém: Týmy vám nedovolí přihlásit se ke službě
Pokud máte problémy s přihlášením ke službě Teams, začněte tím, že zadáte správné přihlašovací údaje. Pokud zadáváte přesné informace, ale stále vám byl odepřen přístup, můžete obdržet jeden z níže uvedených chybových kódů. Obraťte se na své IT oddělení s daným kódem chyby, protože problém bude muset odstranit správce systému.
Běžné chybové kódy přihlášení:
- 0xCAA20003: Problém s autorizací - zkontrolujte, zda je správně nastaveno datum a čas.
- 0xCAA82EE2: Vypršel časový limit žádosti - ujistěte se, že jste připojeni k internetu a brány firewall nebrání přístupu ke službě.
- 0xCAA82EE7: Server nebyl vyřešen - ujistěte se, že jste připojeni k internetu a brány firewall nebrání přístupu ke službě.
- 0xCAA20004: Žádost vyžaduje schválení - potvrďte, že organizace dodržuje zásady konfigurace Azure Active Directory.
- 0xCAA90018: Incorrect credentials - you are using the wrong credentials to sign in to Microsoft 365 services.
Problém: Na vaši plochu se oznámení nedoručují
Pokud už od Microsoft Teams nedostáváte oznámení, nemusí to být závada - oprávnění se možná mohla změnit. Začněte kontrolou, zda má aplikace Teams povoleno správné nastavení. Otevřete aplikaci Microsoft Teams, klikněte na svou profilovou fotku vpravo nahoře a zvolte Nastavení. Dále vyberte možnost Oznámení. Ujistěte se, že jsou vaše oznámení stále zapnutá a oprávnění jsou taková, jaká by měla být. Pokud oznámení nejsou zapnutá, bude možná nutné je zapnout klepnutím na Povolit nebo Povolit.
Skype Chyba: Nelze odeslat zprávu ve Skypu pro firmy
Pokud posíláte zprávu na jednotlivý účet Skype pro firmy, ale operace se nezdaří, existují dva pravděpodobní viníci. Nejprve zkontrolujte, zda je stav příjemce nastaven na Dostupný nebo jiný aktivní stav. Jinak, pokud jsou k dispozici oba uživatelé, zajistěte, aby oba uživatelé k odesílání zpráv používali Microsoft Teams. Dobrou zprávou je, že Microsoft si je tohoto problému vědom, ale špatnou zprávou je, že stále pracuje na jeho nápravě.
Chybová zpráva: „Nemohli jsme se připojit. Přihlaste se a zkusíme to znovu. “
Dalším nešťastným problémem, se kterým se můžete u počítačů se systémem Windows setkat, je „Nemohli jsme se připojit. Přihlaste se a zkusíme to znovu. “ bannerové oznámení. Tato chyba se objeví, když aplikace Teams zůstane nečinná; výsledkem chybí všechna oznámení nebo výzvy ke schůzce. Pokud se na vás tato chyba vkradne, nezdá se, že by vám restartování aplikace pomohlo, ale problém můžete vyřešit provedením těchto kroků a resetováním mezipaměti aplikace:
Krok 1: Nezapomeňte úplně ukončit aplikaci Teams kliknutím pravým tlačítkem na ikonu Týmy ikonu na hlavním panelu (vedle hodin) a výběr Přestat.
Krok 2: Klepněte pravým tlačítkem na ikonu Start v nabídce a klikněte na Běh.
Krok 3: V zobrazeném dialogovém okně Spustit zadejte následující % AppData% Microsoft a poté klikněte Enter.
Krok 4: V okně, které se objeví, klikněte pravým tlačítkem na Týmy složku a vyberte Přejmenovat.
Krok 5: Typ Zálohování týmů pak stiskněte Enter na klávesnici.
Nyní se pokuste otevřít aplikaci Microsoft Teams a znovu ji použít. Budete muset nastavit týmy, jako byste jej používali poprvé, ale problém by měl být vyřešen.
Problém: Žádné z výše uvedených řešení váš problém nevyřešilo
Pokud stále máte problémy s Microsoft Teams, požádejte o pomoc správce vaší organizace nebo firmy. V opačném případě, pokud máte kontrolu nad týmy ve vaší organizaci a potřebujete další pomoc, použijte dokumentaci podpory společnosti Microsoft a v případě potřeby se obraťte na její technický tým.
