Práce na dálku je populárnější než kdy jindy, tisíce společností se obracejí k videokonferencím, aby udržely své zaměstnance v obraze. Zoom a další online nástroje pro schůzky to usnadňují než kdykoli předtím, ale ne vždy jsou dokonalým řešením problémů práce z domova. Kvalitnímu videohovoru mohou překážet chyby a rozbití. Naštěstí, i když existují výpadky služeb, s nimiž toho moc neuděláte, můžete typické problémy vyřešit sami.
Abychom vám pomohli, aby vaše volání zoomu fungovala správně, shromáždili jsme nejčastější problémy se zoomem, kterým uživatelé čelí, a sestavili jsme několik podrobných způsobů, jak je opravit.
Další čtení
- Tipy a triky pro používání lupy
- Jak vypadat ostře pro schůzky s webovými kamerami
- Nejlepší software pro videokonference
Webová kamera nebo zvuk nefunguje
Zvětšení Nic není frustrujícíjší než to, že na volání Zoom nefunguje webová kamera nebo zvuk. Pokud se vaše webová kamera nezobrazuje nebo je vybrána a nepracuje se zoomem, možná budete chtít nejprve vyzkoušet některé z těchto základních tipů.
Těsně před připojením k hovoru nabízí Zoom na obrazovce, která vás vyzve k zadání ID schůzky, dvě možnosti, které můžete zkontrolovat: Nepřipojovat ke zvuku a Vypnout mé video. Pokud se chcete připojit k hovoru s automatickým povolením zvuku a videa, ponechejte tyto možnosti nezaškrtnuté.
Pokud se vaše webová kamera nezobrazuje, nejprve je třeba zkontrolovat, zda jsou všechny ostatní programy, které webovou kameru používají, zavřené. Zoom již nemusí být schopen používat kameru, pokud jste jí již poskytli přístup v jiné aplikaci.
Pokud webová kamera nebo zvuk stále nefunguje, můžete zvuk a video otestovat v Zoom kliknutím tento odkaz. Po otevření se můžete připojit k testovacímu hovoru v aplikaci Zoom a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Pokud jste se připojili na webu (nebo jen chcete zkontrolovat webovou kameru v hlavní aplikaci Zoom), můžete také vybrat webovou kameru kliknutím Spustit video (dalo by se říci Zastavit video pokud právě voláte). Pokud je obrazovka prázdná, můžete kliknout na ikonu Šipka vedle Videokamera ikona a vyberte Stejný jako systém (nebo uvidíte Integrovaná kamera) nebo konkrétněji pojmenovaná webová kamera ze seznamu.
Snímek obrazovky Můžete také znovu stáhnout Zoom a znovu jej nainstalovat.
Někdy nemusí být problém vůbec Zoom. Pokud používáte zařízení se systémem Windows 10 nebo MacOS, může být webová kamera zablokovaná. Můžete to opravit kontrolou oprávnění aplikace, abyste se ujistili, že aplikace Zoom nebo váš webový prohlížeč mohou používat vaši webovou kameru. Konkrétně na webu můžete toto nastavení zkontrolovat také restartováním hovoru a stisknutím tlačítka Dovolit po zobrazení výzvy k přístupu ke kameře a mikrofonu.
V systému Windows můžete zkontrolovat, zda je vaše webová kamera blokována, a to tak, že vyhledáte „webová kamera“ ve vyhledávacím poli na hlavním panelu plochy a vyberete Choose Které aplikace mají přístup k vašemu Fotoaparát z nabídky. Přejděte dolů a uvidíte seznam aplikací, které mohou používat vaši webovou kameru. U aplikací jiných než Microsoft Store je třeba přepnout na Povolte desktopovým aplikacím přístup k vaší kameře je přepnut na Na pozice. Stejným způsobem můžete také vyhledat Mikrofon a vybratNastavení soukromí mikrofonu udělat totéž.
V systému MacOS budete muset kliknoutZabezpečení a ochrana osobních údajů vSystémové preference, klikněte na Zámek, a proveďte změny zadáním hesla. Poté můžete kliknout Fotoaparát z postranního panelu a zkontrolujte, zda je zaškrtnut webový prohlížeč a Lupa. Také byste se měli ujistit, že je zaškrtnuto políčko pro mikrofon.
Některé notebooky mají také fyzický přepínač webové kamery, který je nutné povolit, aby webová kamera fungovala správně. Pokud máte, zkontrolujte, zda je váš ve správné pozici.
Ozývá se během hovoru
Dalším běžným problémem se zoomem je zvuková ozvěna během schůzky. Pokud během schůzky uslyšíte zvukovou ozvěnu nebo zpětnou vazbu, existují tři možné důvody.
Zaprvé, někdo mohl mít současně aktivní počítač i telefon. V takovém případě je budete chtít požádat, aby ručně nechali jeden ve prospěch druhého. Budou muset buď zavěsit na telefonní hovor, nebo nechat zvuk během konference kliknutím na šipku nahoru vedle ikony mikrofonu a výběrem Nechat zvuk počítače.
Další příčinou může být to, že lidé s reproduktory počítače nebo telefonu mohou být příliš blízko sebe. A konečně, ve stejné konferenční místnosti může být více počítačů s aktivním zvukem.
Chcete-li vyřešit některou z těchto dalších situací, musíte požádat dva lidi, kteří jsou příliš blízko sebe, aby se od sebe vzdálili. Nebo požádejte některého z nich, aby opustil zvukovou konferenci nebo vypnul zvuk na svém zařízení.
Problémy se zpožděním nebo zamrznutím zoomu během schůzek
Zpoždění a zmrazení obvykle znamenají problém s připojením k internetu. Pokud používáte mobilní zařízení, zkuste se přesunout do oblasti se stabilnějším připojením a zjistit, zda to pomáhá.
Měli byste také usilovat o správné rychlosti internetu pro úspěšný videochat. V týmovém prostředí, když hovoříte s více lidmi, budete chtít dosáhnout rychlosti stahování přibližně 1 Mb / s a rychlosti nahrávání 800 kB / s. Aktuální rychlost můžete kdykoli zkontrolovat pomocí rychlého testu rychlosti internetu.
Možná budete moci zlepšit kvalitu videa také změnou nastavení Zoom. Například zakázání možností HD nebo Dotkněte se mého vzhledu Toto nastavení sníží šířku pásma, kterou vaše připojení k videu vyžaduje (a režii hardwaru vašeho systému), a pomůže vyřešit problémy se zpožděním.
Problémy se sdílením obrazovky
Sdílení obrazovky je důležitou součástí mnoha volání Zoom a je stejně snadné jako klikání Sdílet obrazovku ve spodní části okna.
Pokud plánujete sdílet obrazovku během hovoru, možná budete muset nejprve zkontrolovat několik nastavení. Ujistěte se, že máte pevné připojení k internetu a že jste připojeni k hovoru. Sdílení obrazovky zabírá velkou šířku pásma.
Je také dobrý nápad nejprve vyzkoušet schůzku na sdílené obrazovce v Zoom. To lze provést zrušením zaškrtnutí políčka Začněte s videem pole, které najdete pod Domov části a poté klikněte na šipku rozevíracího seznamu vedle fráze Nová schůzka. Vaše schůzka poté začne pouze audiokonferencemi, čímž se uvolní určitá šířka pásma. Vaše video se automaticky nezapne.
Alternativně, pokud již máte hovor a potřebujete sdílet obrazovku, zkuste video vypnout kliknutím na ikonu Zastavit video tlačítko a poté vyberte zelenou Sdílet obrazovku knoflík.
Problémy s dálkovým ovládáním při sdílení obrazovky
Při sdílení obrazovky může osoba sledující vaši obrazovku požádat o dálkové ovládání, které vám pomůže vyřešit problém nebo vysvětlit proces jasněji - pod Zobrazit možnosti je nástroj k Požádejte o dálkové ovládání kdykoli při sdílení obrazovky. Pokud chcete povolit dálkové ovládání, ale nefunguje správně, je třeba zvážit několik možných problémů:
- Sdílená osoba nesouhlasí s požadavkem: Na jejich obrazovce se objeví upozornění a bude si muset vybrat Dovolit sdílet obrazovky.
- Sharer přerušuje proces: Technicky může osoba, která sdílí svou obrazovku, kdykoli zastavit dálkové ovládání kliknutím na svou myš. Když předpokládáte dálkové ovládání, vždy lidem připomínejte, aby nechali své počítače na pokoji.
- Mohli byste být na špatném zařízení: například zařízení iPad a Android v současné době neumožňují požadovat nebo dávat dálkové ovládání.
Problémy s přijímáním e-mailových zpráv ze Zoom
Dalším běžným problémem je nemožnost přijímat e-mailové zprávy z aplikace Zoom. To může zahrnovat oznámení a aktivační e-maily. Obvykle to trvá 30 minut a může to trvat déle, ale pokud se nedostaví, musíte se ujistit, že je váš e-mail správně nakonfigurován.
Obvykle to není nic na vašem konci, takže budete muset požádat své IT oddělení, aby přidalo e-mailové IP adresy Zoom. Pokud používáte Gmail nebo osobní e-mailovou službu, můžete také zkontrolovat svůj spamový účet. E-maily pocházejí z [email protected].
Problémy se zhroucením zoomu
Pokud se Zoom zhroutí a úplně se zavře, prvním krokem by mělo být zkontrolovat stav služby Zoom a Downdetector, abyste zjistili, zda ve vaší oblasti není problém s regionálním zvětšením. Někdy existují problémy se servery nebo Zoom provádí údržbu platformy, což může znamenat, že služba bude na chvíli nefunkční a budete si muset počkat, až se znovu vrátí.
Pokud to nevypadá regionálně, doporučujeme místo aplikace vyzkoušet webovou verzi Zoom: Pokud je vaše připojení k internetu dostatečné, má webová verze tendenci být o něco spolehlivější, pokud má aplikace problémy.
Nakonec se podívejte na své periferní nastavení. Někdy může být Zoom velmi zmatený ohledně nastavení zvuku versus videa. Pokud se například pokouší použít připojení k webové kameře jako zvukový výstup, často se začne zhroutit. Ujistěte se, že připojení videa je směrováno na vaši webovou kameru a v případě potřeby je váš zvuk směrován do připojených reproduktorů.
Problémy s bombardováním Zoomem
Peace N Peas Zoom bombardování je rostoucí módou spojování soukromých schůzek a jejich narušení s čímkoli, od bláznivé hudby po porno - a ani soudní síně nejsou imunní. Pokud jste byli v minulosti bombardováni Zoomem, existuje jedno řešení, které je neuvěřitelně účinné při prevenci opakování: Vyžadování hesla.
Hostitel, který vytváří schůzku a rozesílá pozvánky, může vyžadovat, aby účastníci pro připojení ke schůzce zadali přístupový kód, což znamená, že cizí lidé mají potíže s hledáním způsobů, jak se dostat dovnitř. Ve skutečnosti od května 2020 je vyžadováno heslo nastaveno jako výchozí, takže vše, co musíte udělat, je aktualizovat Zoom, abyste mohli začít používat tuto funkci.
A pokud se obáváte hackerství složitějšími způsoby, je tu dobrá zpráva: V červnu 2020 společnost Zoom oznámila, že na všechny schůzky (nejen placené verze) přinese šifrování typu end-to-end, aby pomohla chránit obsah a zabránila dalším pokročilé verze Zoom-bombing, i když používáte bezplatný účet.
