Facebook se znovu snaží řešit popelnici, která je veřejným komentářem na svých stránkách.
Jak ví každý, kdo moderoval nebo dokonce jen procházel stránku na Facebooku, sekce komentářů u veřejných příspěvků je obvykle žumpou nenávisti, fanatismu, spamu a irelevance. I podle (nízkých) standardů internetu jsou komentáře na Facebooku skvěle hrozné. A špatné komentáře nejsou jen nepříjemné ke čtení, mohou také ve skutečnosti snížit důvěryhodnost obsahu, který komentují.
Nyní Facebook zavádí nový systém hodnocení komentářů, aby se pokusil tento problém vyřešit. Komentáře k veřejným příspěvkům od stránek nebo lidí s mnoha sledujícími budou seřazeny podle účelu, aby se nahoře zobrazovaly ty nejrelevantnější a nejkvalitnější komentáře. K určení kvality komentářů použije Facebook data ze čtyř metrik:
- Signály integrity, takže komentáře, které jsou v rozporu se standardy komunity Facebook, nebo které jsou klikatelné nebo záměrně provokativní, budou zařazeny níže,
- Průzkumy uživatelů ohledně komentářů, ve kterém mohou uživatelé vyjádřit názor na to, jaký druh obsahu považují v komentáři za užitečný,
- Interakce komentářů, takže komentáře, které se jim líbí, reagují na ně a na které odpovídaly, jsou hodnoceny výše a
- Ovládací prvky plakátu, takže původní plakát obsahu může skrýt nebo smazat špatné komentáře, aby byly hodnoceny níže, a pomocí dobrých komentářů je hodnotit výše.
Není to poprvé, co se Facebook pokusil vyřešit kvalitu komentářů. Od nových vizuálních návrhů komentářů až po reakce komentářů emodži se společnost pokusila vylepšit vzhled sekcí komentářů dříve. A experiment s hlasováním dolů byl pokusem zvýšit kvalitu komentářů i jejich vzhled.
Ale problém s komentáři může běžet hlouběji než něco, co může opravit několik kosmetických vylepšení nebo algoritmů pro hodnocení. Facebook se ukázal být žalostně neadekvátní k úkolu moderování obsahu na své platformě, přičemž nenávistné projevy se mohly šířit a falešné zprávy se šíří jako blesk. Společnost najímá více lidských moderátorů, ale stále se spoléhá na A.I. po většinu moderování a existuje mnoho druhů negativního obsahu, které A.I. nemůže chytit, protože postrádá pochopení sociálního kontextu.
Nový systém hodnocení komentářů může do jisté míry pomoci, ale dokud Facebook nevyřeší problémy s celou webovou stránkou svou platformou, bude to jen pomocník nad hlubším problémem.
