Pokud máte problémy se službou Xbox Live, máme pro vás odpovědi, které potřebujete. Pokrýváme všechny běžné problémy, se kterými se hráči přihlašují naživo, fungují hry, přistupují k obsahu atd. Podívejte se a najděte kroky k řešení problému.
Poznámka: Vaše rozhraní může vypadat trochu jinak v závislosti na změnách uživatelského rozhraní, které Xbox provedl, ať už jste součástí programu Xbox Insider, a dalších faktorech. Ale všechny důležité funkce by tam měly zůstat.
Další čtení
- Nejběžnější problémy s Xbox One a způsob jejich řešení
- Každá zatím potvrzená a pověstná hra Xbox Series X
- Toto jsou nejlepší nabídky a balíčky pro Xbox One pro srpen 2020
Za prvé: Zkontrolujte, zda nejsou problémy se serverem
Než se dostaneme ke konkrétním problémům, které trápí hráče Xbox, je vždy dobré začít zkoumáním, zda je Xbox Live ve vaší oblasti nefunkční. K tomu dochází příležitostně, může se to stát kdykoli a může se to stát pouze na některých místech.
Můžete to zkontrolovat tak, že přejdete na stavovou stránku Xbox Live a kliknete na konkrétní obsah nebo aktivitu, kterou se pokoušíte provést, abyste zjistili, zda s ní Microsoft nezaznamenal nějaké nedávné problémy. Můžete také zkontrolovat Dolní detektor, který má tendenci být o něco rychlejší při nahrávání probíhajícího problému.
Pokud to vypadá, že služba nefunguje, znamená to problém se servery, který by mohl souviset s libovolným počtem faktorů, od údržby po selhání serveru. Nyní už toho není mnoho, kromě čekání na vyřešení problému. Pokračujte v kontrole stavové stránky, podpory Xbox, Twitteru a dalších zdrojů, abyste zjistili, kdy je řešení potvrzeno.
Upozorňujeme, že hry mají také své vlastní servery, které mohou mít podobné problémy. Pokud máte potíže s přístupem pouze k jedné hře, navštivte vlastní webovou stránku nebo stránku podpory titulu a zkontrolujte, zda hlásí nějaké problémy (podpora Xbox také o těchto problémech občas informuje).
Zkontrolujte chybové kódy
Xbox Live vám někdy při pokusu o něco, jako je hraní hry, sledování filmu nebo otevření aplikace, zobrazí chybový kód. Například chyba 0x80048051 označuje, že služba Xbox Live je úplně nefunkční nebo že máte problém s účtem Microsoft, který je třeba zkontrolovat. Zde můžete zkontrolovat všechny chybové kódy: Často vám poskytnou správné místo pro zahájení řešení problémů nebo dokonce nabídnou rychlou opravu.
Tyto kódy se liší od chybových kódů, které vám dají konkrétní hry Osud 2Neslavné kódy Weasel nebo Chicken, když mají servery potíže. Kódy chyb Xbox jsou pouze pro obecné problémy se systémem nebo připojením.
Nelze se přihlásit ke službě Xbox Live
Pokud se váš Xbox normálně zapne a zdá se, že funguje správně, ale vůbec vám nedovolí přihlásit se ke svému účtu, znamená to, že problém s účtem je více než problém samotného Live. Zkuste se přihlásit ručně a dávejte pozor, aby vaše uživatelské jméno a heslo byly správné. Pokud můžete, naskočte do počítače a přihlaste se ke svému účtu Microsoft, abyste zjistili, zda to funguje správně. Pokud to vypadá, že se problém týká zejména vašeho účtu, můžete vyzkoušet dvě věci.
Zkontrolujte svůj účet: Společnost Microsoft pozastavuje účty kvůli dostatečnému počtu zpráv o špatném chování nebo porušení smlouvy o poskytování služeb. Na této webové stránce se můžete přihlásit a zkontrolovat, zda byl váš účet pozastaven.
Zkontrolujte nastavení zabezpečení: Občas vás zablokují problémy s tím, že nemáte správné ověřovací údaje nebo heslo k účtu. K tomu může dojít, pokud byl váš účet napaden. Měli byste dostávat e-mailová oznámení o zvláštních změnách zabezpečení a můžete přejít sem a zkontrolovat konkrétně nastavení zabezpečení. Upozorňujeme, že pokud aktualizujete nebo změníte nastavení zabezpečení, bude trvat 30 dní, než plně vstoupí v platnost, a během této doby budou některé funkce služby Xbox Live, například správa rodičovské kontroly, blokovány. Je také vhodný čas zkontrolovat fakturační údaje a zajistit, aby všechny platební údaje vypadaly správně.
Žádný online obsah služby Xbox Live není k dispozici
Pokud se můžete bez problémů přihlásit ke svému účtu, ale nemáte přístup k jakémukoli obsahu Xbox Live, zejména online, můžete problém vyřešit několika způsoby.
Nejprve zkuste úplné restartování. Xbox můžete vypnout přímo z ovladače (za předpokladu, že se nezastavíte při pokusu o připojení k internetu), ale místo toho doporučujeme provést tvrdý reset, protože to má tendenci řešit problémy spolehlivěji. Podržte tlačítko napájení na přední straně konzoly po dobu nejméně 10 sekund, dokud se nevypne. Nyní odpojte napájecí kabel od zařízení Xbox, počkejte dalších 10 sekund a znovu připojte a poté restartujte. Zařízení Xbox bude chvíli trvat, než se znovu úplně spustí, a uvidíte, zda to problém vyřeší.
Můžete také vyzkoušet své připojení k internetu. Po přihlášení ke službě Xbox Live stiskněte na ovladači tlačítko Xbox a přejděte na Profil a systém vpravo vyberte Nastavenía v Všeobecné sekce, navštivte Nastavení sítě. Podívejte se na možnost Vyzkoušejte síťové připojení. Xbox Live provede tento test a ohlásí, zda se může úspěšně připojit nebo ne. Pokud hlásí problém, má problém váš internet. Xbox může poskytnout podrobnější informace, které můžete použít k řešení tohoto problému, ale je dobré zkontrolovat kabelové připojení, v případě potřeby restartovat směrovač a zjistit, zda váš místní internet nemá nějaké problémy.
Nelze se připojit ke službě Xbox Live
V takovém případě je Xbox Live funkční, ale nemůžete se připojit a nedostáváte žádné užitečné chybové kódy. Existují dvě věci, které můžete vyzkoušet, zda je třeba opravit připojení.
Zkontrolujte nastavení IP: Návštěva Nastavení pod Profil a systéma vyberte Nastavení sítě v Všeobecné sekce. Nyní vyberte Pokročilé nastavení ze seznamu. Tady hledejte Nastavení IP: Vyberte ji a ujistěte se, že je nastavení zapnuto Automatický. Restartujte konzolu a zkontrolujte, zda to pomůže.
Zkontrolujte nastavení brány firewall: Váš směrovač nebo brána může mít nastavení brány firewall, které brání správnému připojení ke službě Xbox Live, zejména pokud jste tato zařízení nedávno vyměnili. Zkontrolujte přítomnost integrovaných bran firewall v nastavení zařízení a deaktivujte je, abyste zjistili, zda to má vliv.
Neustálé zpoždění mezi hrami
Pokud všechny vaše online hry zaostávají bez ohledu na to, co zkusíte, znamená to problém s celkovým připojením k internetu. Můžete to rychle otestovat na stránce Profil a systém na Xboxu, vyberte Nastavenía výběr Nastavení sítě v první části. Nyní vyberte Otestujte rychlost a statistiky sítě, Podrobné statistiky sítě,nebo podobná možnost dostupná ve vaší verzi Xbox.
Získáte tak podrobnosti o rychlosti, ztrátě paketů a latenci. Pro většinu online her s jinými hráči potřebujete připojení, které je alespoň 2 MB / s, latence pod 200 milisekund a nejlépe žádná nebo velmi malá ztráta paketů. Pokud to vypadá, že nemáte dostatečnou šířku pásma, zkuste odpojit od internetu jiná (méně důležitá) zařízení v domácnosti a zkontrolujte, zda se váš výkon zlepšuje.
Moje nové stahování je příliš pomalé
Přestaňte hrát hry nebo streamovat obsah na konzole Xbox i na jiných zařízeních. Chcete, aby vaše stahování ze služby Xbox Live poskytlo co největší šířku pásma, abyste mohli práci dokončit. Jinak toho moc nezbude, než počkat. Nastavte stahování tak, aby probíhalo přes noc, pokud stahujete velké množství dat najednou. Pokud to vypadá, že stahování zamrzlo, vyzkoušejte své připojení k internetu, abyste zjistili, zda něco není v pořádku.
Nemohu zachytit požadovaný obsah
Chcete-li zachytit, co se právě stalo, stiskněte tlačítko Xbox a stiskněte X tlačítko, které za vás automaticky zachytí posledních 30 sekund. Pokud chcete zachytit delší dobu, stiskněte Pohled tlačítko (ikona duálního okna vedle Start tlačítko) a vyberte období, které chcete zachytit, až dvě minuty.
Zaznamenat to, co vy vůle právě děláte, stiskněte tlačítko Xbox a vyberte Zachyťte a sdílejtea vyberte Začít nahrávat. Znovu otevřete průvodce a stiskněte X zastavit nahrávání kdykoli budete chtít. Obvykle můžete nahrávat až 10 minut ... pokud máte prostor pro uložení video souboru.
Všechno funguje, kromě párty chatu a dalších funkcí párty
To často naznačuje, že vaše nastavení NAT je příliš omezující. Nejlepším způsobem, jak to vyřešit, je změnit typ NAT na „otevřený“: Typ NAT můžete kdykoli vidět v Nastavení sítě na konzole Xbox. Jeho změna je trochu komplikovanější, protože se liší podle routeru, který máte. Obecně budete muset navštívit nastavení routeru nebo připojení k internetu a hledat možnost, kterou chcete povolit UPnPnebo Univerzální Plug and Play. Tím by se měl váš typ NAT přepnout na otevření. Xbox má více informací, které vám mohou v tomto procesu pomoci.
