Pokud jste si omylem koupili hru pro PS4 nebo litujete, že jste klikli na toto tlačítko nákupu, náš průvodce vám řekne přesně, co musíte udělat, abyste získali náhradu z obchodu PlayStation Store. Naštěstí u většiny obsahu, který zakoupíte prostřednictvím sítě PlayStation Network, nemusíte žít s následky svých činů. Místo toho můžete snadno požádat o vrácení peněz na váš účet, který pak můžete použít k financování dalšího (doufejme, že více vypočítaného) nákupu hry. Další informace najdete v oficiálních podmínkách společnosti Sony pro zrušení obchodu.
Jak získat náhradu z obchodu PlayStation Store
Chcete-li získat náhradu z obchodu PlayStation Store za nákup, který jste provedli - ať už jde o hru, předplatné sezóny, DLC nebo titul PlayStation Video -, musíte digitální nákup provést za posledních 14 dní. Navíc jej nemůžete začít stahovat na PlayStation 4 nebo jiné zařízení PlayStation.
Předobjednávky fungují trochu jinak. Pokud jste si hru předobjednali a později se rozhodnete, že ji nechcete, můžete požádat o vrácení peněz až do dne jejího vydání. Toho lze dosáhnout, i když jste si obsah předobjednali měsíce předem. Pokud jste si předobjednali hru s méně než 14 dny před jejím vydáním, budete mít až 14 dnů na zrušení předobjednávky a vrácení peněz. To znamená, že pokud jste si ji předobjednali týden před spuštěním, máte žádost o vrácení peněz do týdne po spuštění.
Zahájení procesu vrácení peněz:
- Vyberte si chat se zástupcem Sony na oficiálním webu podpory PlayStation.
- Na stránce, která se zobrazí ve vašem prohlížeči, vyberte Nápověda účtu Sony.
- Dále ignorujte možnosti týkající se vašeho účtu nebo fakturace a místo toho vyberte Kontaktujte nás záložka.
- Odtud budete vyzváni, abyste uvedli své křestní jméno, své PSN ID a e-mail, který jste použili k vytvoření účtu.
- Jakmile to uděláte, budete spojeni se zástupcem.
- Specialista Sony, s nímž chatujete, bude potřebovat znát zakoupený titul a přát si získat náhradu. Poskytněte jim tyto informace a během příštích jednoho nebo dvou dnů byste měli obdržet plnou cenu titulu jako prostředky přidané do vaší peněženky PlayStation Store.
Výjimky a výhrady
Na rozdíl od zásad vrácení peněz ve službě Steam nemůžete peníze za hru PlayStation Store dostat zpět jen proto, že se vám nelíbilo. I když jste zahájili proces stahování pouze pro hru a dosud jste ji vlastně nehráli nebo jste ji plně nainstalovali, tato hra již nemá nárok na vrácení peněz. Jedinou výjimkou je, pokud je obsah skutečně vadný a zástupci to můžete nějak dokázat, ale i tak budete moci získat peníze zpět.
Nevýhodou vrácení peněz v obchodě PlayStation Store je, že cashback můžete získat pouze jako zůstatek na svém účtu, i když jste použili kreditní kartu. Důvodem je, že prostředky jsou technicky přidány do vaší peněženky a poté použity k nákupům, proto vám nelze vrátit nákup přímo na kartu.