Pokaždé, když hledáte restaurace, obchody, služby nebo produkty, většina z nás míří přímo na internet. Chceme vědět, co o těchto věcech říkají ostatní lidé. Yelp je dnes jedním z nejpoužívanějších spotřebitelských průvodců po internetu - vyhledejte taco místa ve vašem okolí a téměř okamžitě zjistěte, která z nich je nejlepší, na základě počtu a kvality recenzí od členů webu, lidí kteří si dobrovolně berou čas ze svého nabitého programu, aby poskytli přehled novým budoucím zákazníkům, kteří by to mohli potřebovat.
Nyní však skupina uživatelů, kteří tvrdí, že byli zaměstnáni společností Yelp k napsání těchto recenzí, žalují společnost „[snaží se] získat nevyplacené odškodnění“.
„Yelp získává své příjmy prodejem reklamy na svých stránkách, jejichž obsah je vytvářen bez mezd hordami vyžádaných plakátů, což je v rozporu s federálním zákonem o pracovních normách,“ stálo ve stížnosti. Rovněž tvrdí, že použití slov společnosti jako „recenzenti“, „Yelpers“, „nezávislí dodavatelé“, „stážisté“, „dobrovolníci“ nebo „přispěvatelé“, které společnost používá, není nic jiného než „odměny a disciplíny podobné kultu“ ”Systém vyvinutý společností Yelp, aby mohl bruslit kolem placení za práci, kterou potřebují, aby udržel fungující celý obchodní model.
Členům společnosti Vine mohou být zasílány produkty, které budou brzy vydány - jediným požadavkem je, abyste je zkontrolovali a nadále používali výhradně.
Není to poprvé, co byla taková žaloba podána proti velké online společnosti. V roce 2011 Huffington Post vydržel hromadnou žalobu, kterou proti nim podala skupina spisovatelů vedená bývalým spisovatelem HuffPost Jonathanem Tasinim. Tvrdili, že za příběhy, které pro web napsali, nedostávají zaplaceno. Huffington Post dává bloggerům svobodu psát o čemkoli, co chtějí, ale nedostávají zaplaceno za obsah, který pro web vytvářejí, protože mají ve svých zaměstnáních reportéry a redaktory, kteří skutečně mají smlouvy s podrobnými pravidly, která je třeba dodržovat, a odpovědnost musí splnit. Společnost TechDirt uvedla, že soudce rychle označil žalobu za lehkovážnou, a naznačil, že Tasiniho soudní proces byl pravděpodobně způsoben skutečností, že Huffington Post právě získala společnost AOL za neuvěřitelných 315 milionů dolarů.
Ačkoli případy HuffPost nespadaly ve prospěch autorů, existují online vydavatelé a platformy pro recenze, kteří odměňují uživatele za recenze. Amazon má Vine, program pouze na pozvání, který je k dispozici těm nejlépe hodnoceným recenzentům na webu. Jako člen Vine vám mohou být zasílány produkty, které budou brzy vydány, a jediné, co potřebujete, je zkontrolovat je a nadále je používat výhradně. Podle stránky nápovědy společnosti Amazon je každá recenze napsaná jako součást programu vždy označena jako „Amazon Vine Review“ na stránce produktu a „Recenze zákazníka z programu Amazon Vine“, když si přečtete recenzi v plném rozsahu.
A toto nastavení je extrémně podobné skupině Yelp Elite Squad, skupině nejlépe hodnocených uživatelů, kteří byli nominováni a vybráni na základě „dobře napsaných recenzí, skvělých tipů pro mobily, propracovaného osobního profilu, aktivního hlasování a komplimentů nahrávat a hrát si s ostatními příjemně. “ Jediným rozdílem je skutečnost, že nikde na stránce FAQ není výslovně uvedeno, že členům Elite Squad mají být zasílány věci zdarma. Ve skutečnosti je přijímání bezplatných odměn výměnou za kontrolu velmi odrazováno. Nejbližší Yelp musí mít placené recenzenty Yelp Ambassadors, kteří jsou oficiálními zaměstnanci, kteří také píší skutečné recenze. (Elitní Yelpers si však mohou užít mnoho výhod, jako jsou večírky a akce.)
Zeptal jsem se Yelpu na pár otázek týkajících se požadavků členství v elitní jednotce a co se stane, když člen nesplní standardy uvedené v FAQ (citované výše), a tady je to, co jsem mohl shromáždit od Rachel Walker, Yelp senior PR specialista:
1. Od členů Elite Squad není vyžadován žádný stanovený počet recenzí. Jediným standardním požadavkem, pokud jde o ně, je, aby členové Elite Squad byli vzorem „kteří ztělesňují ducha [Yelp] komunity - online i off - a píší užitečné, vtipné a skvělé recenze.“
2. Člen komunity může přijít o členství v elitní jednotce "Pokud se rozhodnou nezůstávat zapojeni na webu a v komunitě." Jedinou reakcí na to je, že ztratí svůj odznak elity na svých profilech a už se nebudou moci účastnit akcí elity plánovaných místním manažerem komunity (AKA Yelp Ambassador) ve svém městě. Stále mají stejnou schopnost sdílet recenze, komunikovat na webu a účastnit se událostí jako běžní uživatelé Yelpu.
3. Členové elitní jednotky nedostávají za své aktivity na webu odškodnění ani výplatu a jsou zcela dobrovolný. „Elite Yelpers získávají přístup k událostem Yelp pouze pro Elite, které jsou plánovány správcem místní komunity a jsou obvykle zdarma. Tyto události jsou navrženy tak, aby představily vášnivé místní obyvatele velkým místním podnikům, a naopak těmto místním podnikům poskytly větší pozornost jejich komunitě. “ Všichni uživatelé Yelpu mají navíc možnost získat komplimenty od ostatních uživatelů a tematické hlasy za jejich recenze.
4. Manažeři komunity Yelp jsou placenými zaměstnancis. Nacházejí se ve městech po celém světě ve 23 zemích, kde má Yelp zastoupení. "Jejich rolí je propojit místní komunitu, online i off." Hostují zábavné akce, píší týdenní zpravodaj, vzdělávají majitele firem o bezplatných nástrojích dostupných na webu a další. Píšou recenze také o svých zkušenostech s místními podniky. “
Také jsem vystopoval členku elitní Yelp, Opheliu Yan. Členkou elity je asi dva roky a od svého vstupu napsala přibližně 170 recenzí. Říká, že neslyšela o tom, že by lidé byli z Yelpu vyhozeni kvůli recenzím, které zveřejňují, a nikdy nedostala od nikoho produkty zdarma výměnou za dobrou recenzi. „Někdy se v podniku konají akce s jídlem a nápojem zdarma, ale máme jasně pokyn, abychom tento podnik na základě dané události nebo zkušenosti NEkontrolovali,“ říká Yan. "Před kontrolou musíš znovu jít sám."
Když se jí zeptali, co si myslí o hromadné žalobě na Yelp, odpověděla, že na ní vlastně nezáleží. "Píšu recenze, protože je rád používám a považuji je za užitečné." Dívám se na to jako na jídlo „dej cent, vezmi cent“. Pokud nepřispějete, zdroj bude zastaralý a vy se spoléháte na to, že to ostatní udrží. “
Zatímco Yanova zpráva o službě vykresluje poměrně pozitivní obraz, několik tvrzení v žalobě vyniká. Yelp je obviněn z udržování kvót pro členy elity (což podle Walkera popisuje, jak může někdo ztratit status elity), a že trestá recenzenty za psaní negativních recenzí sponzorů. V právní části je také část, která popisuje, jak lze Elite Yelpers propustit - i když by to mohlo být opět to, co Walker řekl, pokud jde o to, že elitní Yelper ztratil status elity, pokud nejsou v komunitě tak aktivní.
Je obtížné dát tomuto případu žádnou zásluhu; na povrchu to zní, jako by dovednosti několika členů elity vyšly na hlavu a nadhodnocují to, co dělají. Zároveň musela Yelp vést válku proti skepticismu ohledně různých částí podvodů týkajících se jejího obchodního modelu; jak jsou příspěvky propagovány nebo pohřbívány, ať už jsou uživatelé falešní nebo ne, a je tu také nekonečný boj, který by zabránil podnikání najímat lidi, aby psali zářící recenze. Ale to vše přichází s územím: Když budujete obchodní model z lidí, kteří ochotně vytvářejí a dávají vám data, v určitém okamžiku (možná když se stane známým, jak cenná je platforma, a tedy i jejich data), někteří z nich začnou požadovat něco na oplátku.
