Nejčastější problémy se systémem PS4 a jak je opravit

Ještě více než Xbox One má PS4 řadu generací této konzoly. Aktualizace Sony PS4 Slim vyřešila několik základních problémů se základním systémem, včetně dvoupásmové karty Wi-Fi, zatímco PS4 Pro nabídl 4K hraní za rozumnou cenu. Bez ohledu na to, jakou verzi systému PS4 máte, existují problémy, kterým se nebudete moci vyhnout. Zde jsou nejčastější problémy se systémem PS4 a informace o tom, jak je opravit, přinejmenším do doby, než se vám dostane do rukou systém PS5.

Další čtení

• Nejlepší hry pro systém PS4
• Xbox One vs. PS4
• PS4 vs. PS5

Spojte se se společností Sony

Nejprve zde uvádíme všechny informace, které budete muset kontaktovat se společností Sony, pokud váš konkrétní problém nevyřeší náš průvodce.

Můžete také prohledat knihovnu chybových zpráv společnosti Sony a postupovat podle doporučení pro odstraňování problémů, na které jste narazili.

Porucha: Blikající modrá kontrolka

Sedm let po řadě zůstává „Modrá linie smrti“ nejvíce ochromujícím ze všech problémů na PS4. Pokud vezmete narážku z „Red Ring of Death“ pro Xbox 360, pulzující modrá čára naznačuje, že technický problém může znamenat, že vaše konzole již nebude funkční. Na rozdíl od červeného prstenu neznamená „Modrá linie smrti“ automaticky to, že je váš PS4 mrtvý, ale dělá stejnou práci jako prsten; dáme vám vědět, že je tu opravdu velký problém.

Při spouštění systému PS4 by měl indikátor LED, který zdobí boční stranu konzoly, rychle pulzovat modře, než zbělá. Na konzolách trpících „Modrou linií smrti“ však modré světlo nepřetržitě pulzuje, což indikuje neúspěšný video výstup před nevysvětlitelným vypnutím. V takovém případě konzola nikdy neposílá signál do televizoru, což v podstatě zděná zařízení a zabrání normálnímu provozu. Společnost Sony věřila, že problém byl ojedinělým incidentem, ale také vydala průvodce řešením problémů, který zdůraznil spoustu potenciálních oprav. I když byl problém při spuštění rozšířenější, stále se objevuje u malé části uživatelů a je pravděpodobnější, že bude problémem, pokud byla vaše konzole vyrobena mezi koncem roku 2013 a začátkem roku 2014.

Potenciální řešení

Jak společnost Sony načrtla ve výše uvedeném průvodci řešením problémů, blikající modré světlo může naznačovat řadu problémů s hardwarem nebo softwarem. To znamená, že můžete vyzkoušet řadu potenciálních řešení. Pokud se vám podaří izolovat problém s hardwarem PS4, obraťte se na zákaznickou podporu PlayStation nebo odneste konzolu přímo do oficiálního maloobchodního obchodu Sony, protože ten může někdy zajistit opravy nebo výměny na místě. Pokud ve vaší oblasti není k dispozici žádný obchod, pravděpodobně budete muset konzolu odeslat společnosti Sony. V tomto okamžiku nemusí vaše konzole poskytovat záruku výrobce: V takovém případě nezapomeňte, že budete možná muset zaplatit poplatek za opravu.

• Aktualizujte firmware televizoru - Několik uživatelů si všimlo, že aktualizace firmwaru televize vyřešila nedostatek audio-video signálu. Pokud máte novější televizi, zejména televizi s připojením k internetu, podívejte se do příručky k televizoru a aktualizujte její firmware. Mohlo by to změnit nastavení HDMI a opravit kompatibilitu zařízení.
• Zkontrolujte porty HDMI - Podívejte se na port HDMI na televizoru i na systému PS4, zda neobsahují nějaké neobvyklé abnormality nebo poškození, spolu s kabelem HDMI. Pokud je to možné, zkuste otestovat alternativní kabely HDMI.
• Zkontrolujte napájení - Stiskněte tlačítko napájení na přední straně PS4 po dobu nejméně sedmi sekund, nebo dokud systém dvakrát nepípne a nevypne se. Poté odpojte napájecí kabel ze zásuvky a zkontrolujte, zda konektor AC IN a napájecí kabel nejsou nápadně poškozeny nebo zda nejsou vadné.
• Zkontrolujte pevný disk - Ujistěte se, že je váš PS4 vypnutý, a potom vysuňte kryt pozice HDD ven a odpojte napájecí kabel a všechny ostatní připojené kabely. Po vyjmutí zkontrolujte pevný disk, zda není poškozený, a zkontrolujte, zda je řádně usazen v pozici HDD.
• Reset ovladače - Zkontrolujte, zda je vše správně připojeno. Stiskněte a podržte tlačítko PS na ovladači, dokud se kontrolka systému nerozsvítí oranžově. Poté znovu stiskněte a podržte tlačítko PS, dokud světlo nezbělá. Tuto metodu jsme otestovali a může váš systém PS4 správně spustit.

Porucha: Blikající červená kontrolka

Zprávy o „červené linii smrti“ nejsou tak rozšířené jako výše zmíněné blikající modré světlo, ale jsou téměř stejně závažné. Na konzolách trpících „červenou linkou smrti“ bude LED kontrolka zdobící boční stranu konzoly opakovaně blikat červeně a následně se vypne poté, co systém vydá tři zřetelná pípnutí. Problém je spojen s problémy s přehřátím, jak je uvedeno v uživatelské příručce k systému PS4 a potvrzeno společností Sony, což může být důsledkem poruchy ventilátoru. Někteří uživatelé však problém nahlásili během několika minut od prvního zapnutí konzoly. Naštěstí to není známka zcela zděné jednotky.

Potenciální řešení

Pokud problém přetrvává a nevyřeší ho ani jedno z níže uvedených možných řešení, obraťte se na zákaznickou podporu PlayStation nebo odneste konzolu přímo do oficiálního obchodu Sony a domluvte si opravu / výměnu.

• Dej si odpočinout - Stiskněte tlačítko napájení na přední straně vašeho PS4 po dobu nejméně sedmi sekund, nebo dokud systém nepípne a nevypne se. Poté odpojte napájecí zdroj a počkejte, než konzola znovu zapne, a nechejte ji po delší dobu v klidu nebo dokud dostatečně nevychladne.
• Dejte mu dostatek prostoru - Umístěte svůj PS4 na dobře větrané místo, abyste zajistili dostatek dýchací místnosti, vyhýbejte se kobercům a podobným službám, kdykoli je to možné. Někteří uživatelé navíc uvedli, že umístění konzoly svisle pomáhá snížit přehřátí (i když by to nemělo, vzhledem k poloze blokuje přístup k oběma bočním otvorům).

Problém: Poškozený port HDMI a vadné kabely HDMI

Nemusí to být specifické pro PS4 nebo rozšířené, ale někteří uživatelé ohlásili problémy vyplývající z poškození portu HDMI dodávaného na jejich jednotkách PS4. Problém, který vede k nedostatku zvukového nebo obrazového výstupu na televizoru, je často způsoben narušením připojení způsobeným ohnutým kovovým dílem uvnitř integrovaného portu HDMI konzoly. Ačkoli důvody pro ohnutou součást nejsou známy, efektivně způsobí nekompatibilitu portu, protože ohnutá část se již nemůže správně připojit pomocí kabelu HDMI. Kromě toho se objevily zprávy o vadných kabelech HDMI, které prostě z nějakého důvodu nefungují.

I když byl tento problém vyřešen v dalších dodávkách systému PS4 po spuštění konzoly, pokud si koupíte použitou jednotku nebo narazíte na problémy s HDMI, budete i nadále hledat možné odpovědi níže.

Potenciální řešení

Pokud žádné z níže uvedených možných řešení problém nevyřeší, zkuste kontaktovat společnost Sony. Ačkoli to není potvrzeno, společnost Sony vám pravděpodobně pošle zdarma náhradní kabel během několika dní, jakmile bude problém potvrzen.

• Zkontrolujte porty HDMI - Podívejte se na port HDMI na televizoru i na systému PS4, zda neobsahují nějaké neobvyklé abnormality nebo poškození, spolu s kabelem HDMI. Pokud je to možné, zkuste otestovat alternativní kabely HDMI.
• Ohněte kov - Pokud je zřetelně vidět kovový kus ohnutý nahoru v portu HDMI konzoly, ohněte poškozený kus dolů pomocí špendlíku nebo malého nástroje. Také se ujistěte, že port nevyrazil žádné zuby ani nezpůsobil žádné další poškození kabelu HDMI. Pokud se jedná o problém, možná budete chtít kontaktovat Sony a požádat o výměnu, i když konzola začne fungovat.
• Použijte jiný kabel HDMI - Pokud máte to štěstí, že jste obdrželi vadný kabel HDMI od společnosti Sony, jednoduše použijte jiný kabel po ruce nebo si pořiďte nový.

Problém: Poškozené analogové páčky DualShock 4

Na ovladači DualShock 4 se nám líbí spousta věcí, ale měkké gumové polstrování na jeho analogových pákách se může docela snadno roztrhat, když hrajete hru, která vyžaduje rychlé pohyby, jako Krví. Ale jen proto, že se guma trhá, to ještě neznamená, že musíte vypustit ovladač!

Potenciální řešení

Analogové kryty páček, jako je GelTabz - dostupné v obchodech jako GameStop a Amazon - se vysunou přímo nad vaši analogovou páku a poskytují ještě pohodlnější herní zážitek a zároveň chrání samotnou páku. Jsou mírně strukturované, takže vaše prsty neklouzají navzdory jejich plochému designu a čtyři jsou součástí každého balení. GelTabz ve formátu PlayStation pracuje s řadiči DualShock 3 a DualShock 4.

Možná budete muset vyčistit také svůj ovladač. Při hraní se špína a špína prodírají kolem tlačítek a do ovladače, takže pokud jste odešli několik měsíců - nebo let - bez čištění, je vám DualShock 4 na jedno. Máme průvodce, jak vyčistit DualShock 4 zevnitř ven, takže mějte po ruce.

Chyba: Problémy s připojením k síti PlayStation Network

Problémy s připojením k síti jsou nejtrvalejší stížností na PS4 a často se projevují jako chyby NW-31201-7 a WV-33899-2. Síť PSN klesá častěji, než bychom si přáli, ale naštěstí to obvykle není na dlouhé úseky. Síťové chyby lze obvykle připsat PSN, které prochází servisní údržbou (kód chyby CE-33991-5), a budete si na něj muset počkat. Mimo období údržby však existuje řada způsobů, jak se snadno vrátit zpět online.

Potenciální řešení

• Změňte nastavení DNS - Pokud všechna vaše další zařízení fungují ve vaší domácí síti, ale stále se nemůžete připojit k systému PS4, můžete zkusit změnit nastavení DNS. Nejprve přejděte na Nastavení sítě a vybrat Zvyk pro typ použitého připojení, kterým je Wi-Fi nebo kabelové připojení. Vyberte svou síť, zvolte Automatická IP adresa nastavení a vyberteNepoužívat pro název hostitele DHCP. Měla by se zobrazit výzva se dvěma různými nastaveními DNS - vyberte Manuál. Poté nastavte primární DNS jako „8.8.8.8“ a sekundární DNS jako „8.8.4.4“. Konzola by poté měla procházet testy a vrátit vás zpět online.
• Aktualizujte firmware routeru - Zastaralý firmware může často vést k problémům s připojením. Typicky jsou na spodní nebo zadní straně routeru / modemu informace o tom, jak zkontrolovat aktualizaci firmwaru. Postupujte podle pokynů nebo požádejte o pomoc svého poskytovatele internetových služeb. Po aktualizaci firmwaru vašeho zařízení se možná budete moci připojit. Přinejmenším to můžete vyloučit jako příčinu.
• Odpojte a znovu připojte - Vypněte systém PS4 a odpojte jej od zdroje napájení. Poté odpojte modem a router. Počkejte několik minut a znovu připojte modem a směrovač ke zdroji napájení. Poté, co jsou oba úplně spuštěni a zpět online, připojte svůj PS4 zpět ke zdroji napájení a zapněte jej. Tím se plně resetuje jak vaše PS4, tak domácí síť a vaše PS4 se může vrátit zpět online.
• Znovu se naučte svou síť - Technologie je někdy zábavná a jedním ze způsobů, jak získat PS4 online, je naučit jej, jak se znovu připojit k domácí síti. Jednoduše řekněte svému PS4, aby zapomněl na vaši síť, a poté proveďte nezbytné kroky k opětovnému připojení konzoly.

Pokud tyto kroky nefungují, měli byste se ujistit, že problém není na konci společnosti Sony. Přejděte na webovou stránku stavu služby PlayStation Network a uvidíte seznam všech nabízených funkcí a jejich aktuální stav. Pokud jsou zelené, fungují, zatímco jiné barvy znamenají, že existují problémy. V horní části stránky uvidíte také připomenutí naplánované údržby, abyste si mohli naplánovat, kdy bude PSN offline.

Porucha: Disk se automaticky vysune nebo vůbec

Zprávy uživatelů týkající se nefunkčních optických jednotek se od uvedení systému PS4 stékají. Některé konzoly zdánlivě nemohou vysunout disky, zatímco jiné automaticky vysunou disky po vložení. Některé zprávy dokonce tvrdí, že se konzole bude neustále pokoušet vysunout disk, pokud není vložen žádný disk.

Tento problém trápí hlavně rané modely PS4, které obsahovaly dotykově kapacitní napájení a tlačítka pro vysunutí. Když se u těchto modelů dotknete tlačítka pro vysunutí, pomůže vám vysunout disk kousek gumy. Problém je v tom, že přehřátí může způsobit nafouknutí gumy a náhodné vysunutí disků. Společnost Sony vyřešila tento problém s hardwarem v novějších modelech nahrazením dotykových senzorů mechanickými tlačítky, ale u těch s původním modelem zůstává riziko automatického vysunutí.

Pokud problém přetrvává i po provedení níže uvedených možných řešení, požádejte společnost Sony o další podporu.

Potenciální řešení

• Umístěte konzolu svisle - Některé zprávy tvrdí, že k problému dochází nejčastěji, když PS4 odpočívá vodorovně. V takovém případě si kupte stojan pro konzolu a zkuste ji umístit svisle. Pokud problém přetrvává, může se jednat o problém s hardwarem a měl by být vyměněn.
• Ručně vysuňte disk - Pokud vaše konzole nedokáže vysunout disk, stiskněte tlačítko napájení na přední straně PS4 alespoň na sedm sekund, nebo dokud systém nepípne a nevypne se. Poté odpojte napájecí kabel střídavého proudu a všechny ostatní připojené kabely a vysuňte přední panel konzoly, než budete pokračovat v extrakčním výukovém programu uvedeném na webu PlayStation.
• Cyklus napájení - Vypněte konzolu, odpojte všechny kabely a podržte tlačítko napájení po dobu 30 sekund. Poté nechte alespoň dvě minuty sedět, než znovu připojíte všechny kabely a zapnete systém.

Problém: Došel úložný prostor

Nejnovější systémy PlayStation 4, včetně „štíhlého“ modelu a výkonnější PlayStation 4 Pro, mají zvýšenou interní paměť až o 1 TB. To je spousta místa pro několik her AAA, takže můžete snadno přecházet mezi několika svými oblíbenými, aniž byste museli cokoli mazat. Pro ty, kteří mají 500GB interní disk, vám však bude pravidelně docházet místo, zvláště když díky herním aktualizacím budou vaše soubory ještě větší než při spuštění.

Potenciální řešení

• Připojte ke konzole externí pevný disk USB - PS4 funguje s jakýmkoli pevným diskem kompatibilním s USB 3.0. Jednoduše jej zapojte do jednoho z USB portů PS4 a vyberte Formátovat jako rozšířené úložiště volba.
• Vyměňte interní úložiště PlayStation 4 - S vaším systémem bude fungovat jakákoli 2,5palcová jednotka s úložným prostorem mezi 160 GB a 8 TB a můžete ji vyměnit, aniž by došlo ke zrušení záruky na PlayStation 4. Všechny uložené soubory můžete také nahrát do cloudu prostřednictvím PlayStation Plus nebo flash řídit, takže je můžete snadno načíst, až budete hotovi. V našem úplném průvodci najdete podrobný návod.

Chyba: Chyby čtení disku a aplikace

Problémy s přečtením disku, které se často projevují jako chybový kód CE-35486-6, mohou znamenat poškození disku. I když jsou chyby nepoškozených disků nešťastné a vzácné, jsou možné. Může dojít také k podobnému problému se staženými hrami (chyba CE-34878-0), v takovém případě lze podniknout podobné kroky, aby se problém potenciálně vyřešil. Pokud k problému dojde u nedávno zakoupené fyzické hry, disk může být vadný a můžete jej zkusit vyměnit nebo vrátit.

Možné řešení

• Cyklus napájení - Stejně jako výše zmíněná chyba automatického vysunutí může i jednoduchý cyklus napájení někdy vyřešit chyby čtení disku. Vypněte konzolu, odpojte všechny kabely a podržte tlačítko napájení po dobu 30 sekund. Poté nechte alespoň dvě minuty sedět, než znovu připojíte všechny kabely a zapnete systém.
• Přeinstalujte - Na konzole jsou nainstalovány i fyzické hry. Vysuňte hru a přejděte na její ikonu na obrazovce. Stiskněte tlačítko Možnosti na ovladači a odstraňte hru z pevného disku. Vložte disk a proces instalace by se měl automaticky spustit, což signalizuje, že vaše konzole disk rozpoznává. U digitálních her, které mají problémy se spuštěním, může problém vyřešit také odinstalování a přeinstalování aplikace.
• Znovu sestavte databázi - Vyjměte dotyčný disk a vypněte konzolu podržením tlačítka napájení, dokud neuslyšíte dvě pípnutí. Poté znovu stiskněte a přibližně na pět sekund podržte tlačítko napájení, které by mělo konzolu spustit v nouzovém režimu. Nyní připojte ovladač PS4 ke konzole přes USB a vyberte možnost znovu vytvořit databázi. Může to trvat jen několik minut, ale může to trvat i několik hodin.
• Nainstalujte si nejnovější aktualizace - Zkontrolujte, zda nejsou k dispozici aktualizace systému nebo aplikací. Pokud jsou k dispozici, nainstalujte aktualizace a restartujte konzolu.
• Inicializovat systém - Někdy může nový začátek pomoci konzole, která neustále nedokáže číst disky a aplikace. Nejprve nezapomeňte zálohovat všechna svá uložená data na jednotku USB nebo do cloudu. Poté přejděte do nastavení a zvolte inicializaci. Váš systém se vrátí k původnímu nastavení - to znamená, že budete muset přeinstalovat všechny své aplikace - ale mohlo by to omezit různé chyby disků a aplikací.

Problém: Hra váš systém „zdědila“

Na začátku roku 2019 vydaly Electronic Arts a BioWare online hru na hrdiny HymnaHráči a PlayStation 4 zaznamenali problémy s tím, že hra „zdědila“ jejich systém, což zjevně způsobilo, že přestala fungovat úplně. To však není úplně přesné a existuje způsob, jak byste se měli vrátit k normálnímu hraní.

Možné řešení

• Li Hymna havaroval váš systém, spusťte konzolu znovu v nouzovém režimu podržením tlačítka napájení, dokud dvakrát nepípne.
• Po opětovném zapnutí konzoly vyberte ikonuZnovu vytvořit databázi volba. Tímto způsobem nevymažete data pro uložení hry, a pokud se problém vyskytne znovu a nebudete mít přístup ke svým datům, opakujte kroky, aby to fungovalo.
• BioWare a Electronic Arts aktivně pracují na odhalení základních příčin havárií, takže dávejte pozor na aktualizace.

Problém: Hlasitý hluk ventilátoru

Jako hry jako The Last of Us Part IIa Duch Tsushima demonstrovat, PS4 je na své poslední noze. Fanoušci uvnitř správně fungujícího systému PS4 jsou připoutáni k těmto titulům pozdní generace, ale pokud zažíváte nadměrný hluk fanoušků u méně náročných, někde je problém. Pokud nedostanete červené blikající světlo, váš PS4 se, naštěstí, nepřehřívá. To však neznamená, že fanoušci běží optimálně.

Možné řešení

• Vyčistěte stlačeným vzduchem - Plně vypněte svůj PS4 přidržením Napájení tlačítko po dobu alespoň sedmi sekund a poté odpojte napájecí kabely HDMI a AC. Prohlédněte kolem větracích otvorů, zda se na nich nehromadí prach. Pomocí plechovky se stlačeným vzduchem vyčistěte ventilační otvory a zajistěte, aby proud vzduchu směřoval pryč z konzoly. Je to trochu složité, ale nechcete do systému vhánět prach hlouběji. Pokud vám to vyhovuje, můžete také otevřít svůj PS4 a vyčistit prach uvnitř. Pamatujte však, že se jedná o pokročilý proces a zruší platnost záruky, proto jej nedoporučujeme pro hardwarové nováčky.
• Zvedněte konzolu - S prachem v cestě přesuňte konzolu tak vysoko, jak je to možné. Chcete-li, aby byl váš systém bezprašný, potřebujete tvrdý, rovný povrch - přečtěte si „ne koberec“ - a dostatek vzdálenosti od podlahy. Pokud máte domácí mazlíčky, problém je obvykle horší, proto udržujte konzolu mimo dosah zvířat.
• Dejte mu prostor - Stejně jako blikající červené světlo pochází i nadměrný hluk ventilátoru z příliš velkého množství prachu a nesprávného větrání. Vyčistěte prostor kolem systému PS4, aby ventilátor nemusel pracovat přesčas, aby nasával vzduch.

Problém: Sluchátka nefungují

Pokud prostřednictvím sluchátek připojených k DualShock 4 nic neslyšíte, nastal problém. Náhlavní soupravy Bluetooth jsou trochu složitější, takže si přečtěte náš průvodce připojením sluchátek Bluetooth k vašemu PS4. Pokud hledáte upgrade zvuku, vždy je tu také náš seznam nejlepších náhlavních souprav PS4.

Možné řešení

• Odpojte sluchátka a znovu je zapojte - Stejně jako u většiny problémů s hardwarem obvykle funguje trik. Odpojte sluchátka a znovu je zapojte. Zjistěte, zda se tím problémy vyřeší.
• Nakonfigurujte nastavení sluchátek - Pokud stále nic neslyšíte, je možné, že nemáte nasměrovaný zvuk do sluchátek. Na domovské obrazovce postupujte podle pokynů Nastavení> Zařízení> Řadiče,poté vyberteVýstup do sluchátek,pakVeškerý zvuk.Pokud si nemůžete vybratVýstup do sluchátek,váš DualShock 4 nedetekuje náhlavní soupravu. Ve stejné nabídce můžete také nastavit hlasitost sluchátek.
• Vyčistěte konektor pro sluchátka - Pokud váš DualShock 4 nedetekuje vaše sluchátka nebo pokud stále máte problémy, je pravděpodobným viníkem konektor pro sluchátka. Konektor 3,5 mm, který používají sluchátka, je velmi jemný, takže zkuste otočit zástrčku sluchátek dovnitř, abyste zjistili, zda zde není zvukový pop-in. Poté je odpojte a pomocí vatového tampónu a isopropylalkoholu očistěte konektor sluchátek a zástrčku. Nepotřebujete moc, jen tolik, abyste uvolnili špínu uvíznutou uvnitř. Můžete také použít párátko k uvolnění drobků nebo jiných nečistot, které se dovnitř mohly dostat, ale buďte opatrní. Pokud budete příliš tlačit, můžete si zničit konektor pro sluchátka.